Werden Sie mit intelligenter Terminvergabe und sauberer Callpreparation zum Servicehelden – Jetzt für das Web-Seminar anmelden!
Wir schaffen das
Warten ab!
55%
ALLER KONSUMENTEN HABEN DEN ANBIETER GEWECHSELT, WEIL SIE MIT DEM KUNDENSERVICE UNZUFRIEDEN SIND!*
*Zendesk 2014
Eine Auswahl unserer zufriedenen Kunden
Wussten Sie, dass …
87%
Der deutschen Anrufer nur eine maximale Wartezeit von drei oder weniger Minuten akzeptieren?*
*Interactive Intelligence Contact Center Survey Report 2013
Der Service mit dem Wow-Effekt!
Starten Sie jetzt und lassen Sie Ihre Kunden nicht länger in der Warteschleife hängen
WARTESCHLEIFEN
MANAGEMENT
DIGITAL PEAK MANAGEMENT DURCH
MACHINE LEARNING INTELLIGENZ
Ganz ohne Warteschleife!
Ob Live-Demo oder telefonische Beratung – mit nur wenigen Klicks zum ganz persönlichen Wunschtermin!
ACD (Automatic Call Distribution) im Kundendienst und in Callcentern/Contactcentern
Ein Automatic Call Distribution (ACD)-System ist eine Kombination aus Software, Hardware (z.B. Server für On-Premise-Systeme) und Verbindungen zu externen Systemen, welches eingehende Anrufe an relevante Abteilungen oder Personen weiterleitet. Erfahren Sie mehr über ACD-Systeme, nach welchen Kriterien Sie eine passendes auswählen und wer die gängigsten ACD-Anbieter sind.
ERLEBEN SIE VIRTUALQ BEI DIESEN UNTERNEHMEN
Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!
Markus Grün
Director Customer Service & Quickline Networks
Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!
Gerhard Weber
Kundenservice
Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt! Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!
Alfred Wimmer
Kundenservice
Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.
Mario Leinhos
Geschäftsführer
Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.
Benjamin Neulinger
Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.
Andreas Franz
Geschäftsführer
Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.
Benjamin Neulinger
Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.
Alexander Schmid
Geschäftsführer
Meine Erfahrungen mit VirtualQ – schnell, effizient, zielführend und total unkompliziert. Ein tolles Unternehmen.
Ralf Stoltz
Manager Kundenentwicklung
So macht Serviceverbesserung Spaß! Die innovativen Lösungen von virtualQ haben uns von swb Vertrieb auf ganzer Linie begeistert! Dank der unkomplizierten und angenehmen Zusammenarbeit mit virtualQ konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern auch das Serviceerlebnis für unsere Kunden signifikant verbessern.
Birgit Heidergott
Kundenservice