Warteschlangen sind der Top-Aufreger der Branche
Wussten Sie, dass 87% der deutschen Anrufer nur eine maximale Wartezeit von drei oder weniger Minuten1 akzeptieren? 66% aller Kunden wechseln wegen schlechtem Kundenservice wie langen Wartezeiten Ihren Anbieter2. Auch für Serviceagenten sind Warteschleifen eine extreme Belastung.3
virtualQ® liefert die Lösung für Service-Rufnummern und Call Center: Der Service wartet für Anrufer in Telefonwarteschleifen und informiert diese, wenn sie an der Reihe sind. Sobald sich der Anrufer erneut meldet, wird er mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden. Der Anrufer muss also nicht selber am Telefon warten, sondern lässt virtualQ® für sich warten.
1 Interactive Intelligence Contact Center Survey Report 2013 2Accenture Global Consumer Pulse Research Study 2013 3 Manuela Swetlik | Schwäbisch Hall Kreditservice AG
So funktioniert der Warteservice
ANRUF EINER SERVICE-RUFNUMMER
VIRTUALQ® SERVICE WARTET FÜR DEN ANRUFER IN DER WARTESCHLEIFE
ANRUFER WIRD INFORMIERT UND MIT DEM NÄCHSTEN FREIEN MITARBEITER VERBUNDEN
Unsere Produktneuheiten
»So macht Serviceverbesserung Spaß! Die innovativen Lösungen von virtualQ haben uns von swb Vertrieb auf ganzer Linie begeistert! Dank der unkomplizierten und angenehmen Zusammenarbeit mit virtualQ konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern auch das Serviceerlebnis für unsere Kunden signifikant verbessern.«
Birgit Heidergott | Kundenservice sbw Vertrieb GmbH
»Mit virtualQ haben wir einen Partner gefunden, der mit seinen innovativen Lösungen das altbekannte Problem der Warteschleife kundenorientiert lösen konnte. Seit dem Start der Zusammenarbeit konnten wir nicht nur den Service für unsere Kunden signifikant verbessern, sondern auch unsere Kapazitäten besser planen.«
Alexander Schmid | Geschäftsführer der SBS Communication AG
»Unsere Außendienstmitarbeiter sind mit der Lösung sehr zufrieden. Das spiegelt sich auch in gestiegenen Abschlussraten wieder.«
Benjamin Neulinger | Bausparkasse Schwäbisch Hall
»Wir hatten immer einen direkten Ansprechpartner bei virtualQ. Die Kommunikation war extrem schnell und zielführend. Die Umsetzung hat richtig Spaß gemacht.«
Andreas Franz | Geschäftsführer H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH
»Mit Hilfe von virtualQ In-house ist es uns gelungen, die Kommunikation zwischen unseren Service-Mitarbeitern und unserem Außendienst zu verbessern. Von einem verbesserten Service profitieren in erster Linie unsere Kunden.«
Benjamin Neulinger | Bausparkasse Schwäbisch Hall
»Mit virtualQ haben wir für die erf24 ein weiteres Alleinstellungsmerkmal am Markt zur besseren Kundenbindung geschaffen.«
Mario Leinhos | Geschäftsführer erf24 touristic service GmbH
»Die virtualQ Services in einem Wort? Ein WOW-Effekt!
Insbesondere die virtualQ-Web-Funktion ist einfach klasse. Kinderleicht in der Handhabung, genauso stelle ich mir das vor!«
Alfred Wimmer | Kundenservice ÖBB
»Dank virtualQ konnten wir viele positive Kundenerlebnisse schaffen, die in der Branche so bisher nicht dagewesen sind. Wir sind sehr zufrieden mit virtualQ und unsere Kundenbefragungen belegen: Die N-ERGIE Kunden sind mit den virtualQ Angeboten sehr zufrieden!«
Gerhard Weber | Kundenservice N-ERGIE
»Für uns hat sich der Einsatz von virtualQ im Quickline-Verbund innerhalb kürzester Zeit gelohnt! Unsere Kunden sind deutlich zufriedener und unsere Service-KPIs haben sich signifikant verbessert. Konkret haben wir seit dem Einsatz von virtualQ unsere Erreichbarkeit in den Peakzeiten um 10% bis 15% gesteigert. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jeder Zeit wieder für virtualQ entscheiden!«
Markus Grün | Director Customer Service & Quickline Networks | Quickline