Anwendungsfall:
Prozess-Workflow-Optimierung für einen effektiven Kundenservice
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe durch eine automatisierte Kontaktsteuerung zwischen 1st-/ 2nd-/ 3rd-Level-Support.
Reduzierte manuelle Arbeit für Ihre Agents
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Herausforderungen
- 1st Level Agents können Anliegen nicht fallabschließend bearbeiten
- Kundenbeschwerden durch Brüche im Kundengespräch
- Manuelle Prozesse sind potenzielle Fehlerquellen
- Hohe Ausgaben und begrenzte Verfügung der 2nd-/ 3rd-Level Agents
- Verlust von Informationen
virtualQ
- Automatische Terminvergabe zwischen dem 1st und 2nd-/ 3rd- Level
- Informationsvermittlung zur besseren Vorbereitung der Agents
- Rückrufe werden automatisiert aufgesetzt ohne Mehraufwand durch Mitarbeitende
Nutzen
- Optimierung interner Prozesse
- Reduktion von Workload im 2nd- / 3rd-Level
- Fehlervermeidung durch Reduzierung manueller Arbeit
- Optimale Auslastung und Erreichbarkeit im 2nd- / 3rd- Level
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Mit virtualQ konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern auch das Service-Erlebnis für unsere Kunden signifikant verbessern.
Birgit HeidergottKundenservice 
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