virtualQ für Banken & Finanzdienstleister
Bieten Sie Ihren Kund:innen ein herausragendes Service-Erlebnis
Folgende Verbesserungen erzielen unsere Kunden innerhalb weniger Tage nach Einsatz der virtualQ-Lösung:
- Vereinfachung komplexer 1st-/ 2nd-/ 3rd-Level Prozesse
- Ein modernes Kundenerlebnis und maximale Erreichbarkeit über alle Kanäle, insbesondere in umsatzrelevanten Leitungen und zur Vermeidung von Abflüssen der Geldeinlagen
- Mehr als 10% Effizienzsteigerungen
- Steigerung der Akzeptanz Ihrer Automatisierungs-Lösungen wie z.B. Voicebots
- Hohe Kundenzufriedenheit und -bindung
Die besten Anwendungsfälle in der Finanzbranche
Customer Experience als USP
Sofort-Rückrufe und Rückruf-Termine zur Wunschzeit liefern das, was Ihre Anrufenden begeistert: Eine attraktive Alternative zur ungewissen und oft langen Wartezeit am Telefon.
virtualQ ermöglicht die verlässliche Kontaktaufnahme zu Ihrem Kundenservice voller Komfort und mit eindrucksvollem Wow-Effekt. Statt langer Wartezeiten bieten Sie schnelle und kompetente Antworten von Ihren Experten.
Optimale Beratung über alle Kanäle
Ob über Telefonie, Web, Kundenportale, Chat, App oder E-Mail: In der Finanzbranche erwarten Anleger und Kreditoren absolute Transparenz und Sicherheit in Service und Beratung.
Mit dem innovativen Zusammenspiel zwischen Voicebots / Chatbots und den intelligenten Rückrufen von virtualQ erhöhen Sie die Akzeptanz von neuen Technologien und bieten bei komplexeren Anliegen eine direkte Überleitung in den telefonischen Kundendienst. Somit erleben Sie und Ihre Kund:innen das perfekte Zusammenspiel aus technischer Effizienz und menschlicher Service-Qualität.
Prozess-Optimierung zwischen Fachbereichen
Um Prozesse zwischen Fachbereichen und Abteilungen zu vereinfachen, bietet virtualQ umfassende Automatisierungen. Anliegen landen dadurch schneller beim geeigneten Ansprechpartner, was die Bearbeitungsdauer reduziert.
Darüber hinaus sind manuelle Prozesse fehleranfälliger als Automatismen. Je mehr Sie daher automatisieren, desto mehr Zeit und Fehlerkosten sparen Sie ein.
Die Erfolge für Banken & Finanzdienstleister
Höherer NPS
Effizienzgewinne
Höhere Erreichbarkeit
Durchschnittliche Effektivitäts-Steigerungen durch virtualQ
Mit hoher Erreichbarkeit
Kundenbindung stärken
Banken und deren Dienstleistungen sind heutzutage für Endkund:innen austauschbarer denn je geworden. Grund genug, frühzeitig in Ihre Kundenzufriedenheit und -bindung zu investieren. Mit virtualQ schaffen Sie beides. Zum einen bieten Sie kompetenten, schnellen Service durch kurze Wartezeiten, zum anderen erleben Ihre Kund:innen ein Wow-Erlebnis durch minutengenaue Rückrufe. Somit bauen Sie langfristig das Vertrauen Ihrer Kund:innen gegenüber Ihrem Kreditinstitut auf und können sich eindrucksvoll gegenüber dem Wettbewerb positionieren.
Schnelle Fallbearbeitung über alle Bereiche
Berater im 1st- / 2nd- / 3rd-Level haben ihre jeweils eigenen Kompetenzen, mit denen sie Ihren Endkund:innen zur Seite stehen.
Daher sollte die Kontaktsteuerung zwischen den Fachbereichen reibungslos funktionieren, sodass Ihre Kund:innen jederzeit den passenden Ansprechpartner erreichen. Mit virtualQ ist eine automatische Rückrufsteuerung und intelligente Planung zwischen den Abteilungen und Bereichen möglich. Dies spart Ihren Mitarbeitenden manuelle Arbeit, reduziert Fehler und führt zu einer schnelleren Lösung durch kompetente Beratung.
Optimaler Self-Service im Kreditinsitut
Um langfristig Kosten zu sparen und Kund:innen ein voll umfassendes Service-Erlebnis zu bieten, lohnt sich eine Investition in Ihren Self-Service. Umfangreiche Analysen durch virtualQ unterstützen Sie dabei, den Self-Service maßgeschneidert an Ihre Kund:innen anzupassen. Mit virtualQ Web wissen Sie beispielsweise ganz genau, an welcher Stelle Ihrer Webseite vermehrt Rückruf-Buchungen durch das Web-Widget und somit Fragen auftreten. An diesen Stellen können Sie folglich Design und Inhalte proaktiv optimieren, um langfristig Ihren Self-Service zu perfektionieren.
