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Die Top 5 Effekte auf Ihren Kundenservice & 14 typische Anwendungsfälle.

Rückruf- und Terminlösungen für jeden Kanal.

Passende Lösungen für Ihre Branche. 

Über uns – Partner, unser Team & offene Stellen.

Insights – Branchenwissen, Erfolgsgeschichten,  Pressestimmen & mehr.

Tech Enablement

Steigern Sie Ihren Automatisierungsgrad im Service Center durch ein intelligentes Zusammenspiel innovativer Technologien und Kanäle. 

Tech Enablement

Steigern Sie Ihren Automatisierungsgrad im Service Center durch ein intelligentes Zusammenspiel innovativer Technologien und Kanäle. 

virtualQ als Wegbereiter für neue Technologien & Innovationen

Vorher

  • Niedriger Automatisierungsgrad im Service Center führt zu viel unnötiger manueller Arbeit

  • Chatbots und Voicebots werden nur wenig von Kund:innen angenommen

  • Komplexe Anliegen können via Chatbot / Voicebot nicht fallabschließend gelöst werden

  • Verschiedene Kanäle (Chat-/ Web-/ App-/ Mail- / Voice-Assistant) sind nicht mit der Telefonie verknüpft, sodass Kund:innen ihr Anliegen stets mehrmals erklären müssen

  • Self-Service wird nicht ausreichend genutzt oder führt nicht zur Lösung des Anliegens

Nachher

  • Stärkung der Akzeptanz von Chat- und Voicebots führt zu effizienter Automatisierung

  • Komplexe Anliegen werden von Chatbot/ Voicebot durch ein Rückrufangebot an Ihre Agents vermittelt

  • Angaben zu Anliegen werden aus anderen Kanälen an entsprechende Agents sicher übermittelt, um eine schnellere Lösung des Anliegens zu gewährleisten

  • Durch SMS-Benachrichtigungen und Sprachansagen wird auf zielführende FAQs hingewiesen

  • Optimierte FAQs und Self-Services durch zusätzliche Informationen

Die häufigsten
Anwendungsfälle für
Tech Enablement

Erhöhen Sie den Automatisierungsgrad in Ihrem Service Center und erleben Sie zufriedene Kund:innen und reduzierte manuelle Arbeit.

Voicebots stärken

Chatgespräche sinnvoll unterstützt

Verbesserter Self-Service

E-Mail-Kampagnen als Einstieg nutzen 

Anrufende fühlen sich durch Voicebots oft nicht wertgeschätzt und bevorzugen die menschliche Interaktion. Mit virtualQ wird die Akzeptanz für Voicebots ganz natürlich gesteigert, während die hohe Service-Qualität gewährleistet bleibt. 

Chats sind bei komplexen Anfragen häufig aufwendig, dauern lange oder landen schlimmstenfalls in einer Sackgasse. Um das zu verhindern, werden Chats an die Telefonie geleitet, um Anliegen präzise und schnell lösen zu können.

Nicht immer finden Kund:innen im Self-Service die passende Antwort auf ihre Frage. Daher bietet virtualQ an passenden Stellen auf Ihrer Webseite oder App die Option eines sofortigen Rückrufs oder eines Rückruftermins an, um Kund:innen sicher abzuholen.

Um E-Mail-Kampagnen zur Beratung zu nutzen, ermöglicht virtualQ buchbare vertriebliche Termine aus der E-Mail heraus. Durch die einfache Anbindung ist die Konvertierungsrate hier messbar höher, wodurch Ihr Vertrieb automatisiert optimiert wird.

Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Bots

Der Einsatz neuer Technologien wie Voicebots und Chatbots ist für innovative Service Center entscheidend. Gestalten Sie eine höhere Akzeptanz und Nutzung innovativer Technologien durch ein harmonisches Zusammenspiel von intelligenten Rückrufsystemen und Sprachassistenten (Voicebots). So steigern Sie den Automatisierungsgrad in Ihrem Unternehmen entscheidend.

Fallabschluss über jeden Kanal gewährleisten

Statt langer Chats, komplizierter Suche in den FAQs oder Gesprächsabbruch in E-Mail-Kampagnen bietet virtualQ eine umfassende Verknüpfung der Kanäle mit der Telefonie. Kund:innen werden dadurch immer rechtzeitig abgeholt, wenn Fragen offen bleiben. 

Zusätzlich bieten unsere Analysen Ihnen die Auskunft, an welcher Stelle Fragen auftauchen. Somit können Sie an der entsprechenden Stelle bereits vorsorglich hilfreiche Infos anbieten und Ihr Angebot nachhaltig und zahlenbasiert optimieren.

Höherer Automatisierungsgrad, optimierter Service

Mit KI-basierten Rückrufen Ihre innovativen Technologien zur vollen Kapazität einsetzen.

VQ
PHONE

Die intelligente und vollautomatisierte Rückruf- und Terminmanagement-Software für maximale Erreichbarkeit und optimale Auslastungssteuerung Ihres telefonischen Service-Centers.

VQ
WEB

Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einmaliges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen.

VQ
CONNECT

Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Systemlandschaft. Kombinieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, Messengern, Apps und vielem mehr.

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Wie können wir helfen?

Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.

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Zahlreiche Erfolgsstories, Interviews, Videos, Whitepaper, E-Books, Webinare sowie News und Blogartikel warten auf Sie. Entdecken Sie die vielen Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundenservice und Vertrieb einzigartig gestalten können.

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virtuaQ – ist die eine Datengeriebene und smarte KI die automatisierende Rückruf-Lösung für Unternehmen & Organisationen anbietet. Die Ihre Sales- oder Service- Verbindungen zu Ihren Kunden glättet. Dadurch können Sie relevante Business-Effekte erzielen:

Efficiency Booster

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Dauerbelastung / zuviele Anrufe

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