Anwendungsfall:
Kundenverlust verhindern durch Erreichbarkeit & Servicequalität
Bieten Sie Ihrem Kundenabsprung die Stirn – mit intelligentem Rückrufmanagement, dass Ihre Kundschaft begeistert.
Wow-Effekte statt Warteschleife
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Herausforderungen
- Kunden-Churn durch schlechtes Service-Erlebnis
- Durch Churn höhere Kosten für Neukundengewinnung notwendig um Verluste auszugleichen
- Verlorene Umsätze durch kürzere Customer Lifetime
- Negatives öffentliches Feedback der Kund:innen bei schlechter Erreichbarkeit
virtualQ
- Optional und bei zu langer Wartezeit / hohem Kontaktvolumen bietet virtualQ Rückruf-Termine an
- KI errechnet besten Zeitpunkt für Rückrufe / Termine basierend auf Kapazitäten
- Jeder Anruf wird erfasst
- Lange Wartezeiten werden eliminiert
Nutzen
- Höhere Kundenloyalität durch maximale Erreichbarkeit
- Hohe Kundenzufriedenheit durch verlässlichen Service
- Höhere Einnahmen durch gestiegenes Customer Lifetime
- Reduzierung der Lost Calls / Wahlwiederholer um 50-70%
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Wartezeiten sind der häufigste Grund für eine Beschwerde. Die Lösung mit virtualQ: Reduktion durch effizientes Routing und intelligente Lösungen und dadurch höhere Kundenloyalität erzielen.
Roberto MonosiHead of Customer Care 
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