Anwendungsfall:
Kennzahlen-Optimierung und Einsparungen für BPOs und Dienstleister
Erreichen Sie zuverlässig Ihre KPIs mit optimierter Anrufsteuerung und effizientem Peak-Management.
Souveräne Prozesse für BPOs und Dienstleister
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Herausforderungen
- Erschwerte Planung durch variierende Anrufvolumen
- Zu hohe KPI Zielvereinbarungen mit Auftraggebern
- Service Center Mitarbeitende sind schwierig zu finden und zu halten
- Unplanbare Anrufe sind teurer
als planbare
virtualQ
- Automatisierte Glättung der variierenden Anrufvolumen
- Optimierung der KPIs
- Anrufe werden planbar, Kapazitäten im Service Center ideal genutzt
- Wechsel von Überlastung und Unterforderung der Agents wird eliminiert
Nutzen
- Verbesserung der Mitarbeiter- und Projektauslastung
- Erreichung von Ziel-KPIs
- Effizienzsteigerung >10%
- Vermeidung möglicher Strafzahlungen bei nicht erreichten Zielen
- USP am Markt
Wir haben angefangen mit einigen kleineren Projekten, sind aber in der Zwischenzeit auch in unseren großen Accounts mit über 1000 Agents, die zwei Millionen Kundenkontakte handhaben, mit virtualQ an vielen Stellen im Einsatz. Weil wir natürlich sehen, dass das eine sehr, sehr gute Lösung ist.
Anton SchenkChief Digital Officer 
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