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Die Top 5 Effekte auf Ihren Kundenservice & 14 typische Anwendungsfälle.

Rückruf- und Terminlösungen für jeden Kanal.

Passende Lösungen für Ihre Branche. 

Über uns – Partner, unser Team & offene Stellen.

Insights – Branchenwissen, Erfolgsgeschichten,  Pressestimmen & mehr.

Anwendungsfall:
Dauerbelastung managen mit intelligenten Rückrufen

Reduzieren Sie Gesprächszeiten und Wahlwiederholungen bei gleichzeitig entlastetem Personal.

Anwendungsfall:
Dauerbelastung managen mit intelligenten Rückrufen

Reduzieren Sie Gesprächszeiten und Wahlwiederholungen bei gleichzeitig entlastetem Personal.

Dauerbelastung im Inbound Kundenservice senken

Herausforderungen

  • Hohe Anrufvolumen führen zu langer Wartezeit
  • Viele Wahlwiederholungen und Channel-Hopper treiben das Kontaktvolumen zusätzlich exponentiell in die Höhe
  • Überlastung der Mitarbeitenden im Service Center und vom Warten verärgerte Kund:innen
  • Lange AHT

virtualQ

  • Bei unzureichender Erreichbarkeit oder als Option werden zeitnahe minutengenaue Rückrufe & Termine angeboten
  • Anrufende bekommen Infos zum Self-Service per Bestätigungs-SMS sowie Sprachansagen
  • Wartezeiten werden durch Rückrufe eliminiert

Nutzen

  • Geringere Kontaktvolumen insgesamt durch weniger Wahlwiederholungen & Channel-Hopper
  • Kürzere AHT durch besser vorbereitete Anrufende
  • Höheres Service-Level
  • Höhere Kundenzufriedenheit durch besseres Service-Erlebnis 

 

Jetzt alle virtualQ Anwendungsfälle herunterladen!

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Junge Frau mit Headset am Telefonieren

Ihr Kontakt ins Recruiting


virtuaQ – ist die eine Datengeriebene und smarte KI die automatisierende Rückruf-Lösung für Unternehmen & Organisationen anbietet. Die Ihre Sales- oder Service- Verbindungen zu Ihren Kunden glättet. Dadurch können Sie relevante Business-Effekte erzielen:

Efficiency Booster

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Lead Engine

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Loyalty Driver

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Peak Helper

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Dauerbelastung / zuviele Anrufe

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