Tech Enablement
Steigern Sie Ihren Automatisierungsgrad im Service Center durch ein intelligentes Zusammenspiel innovativer Technologien und Kanäle.
Tech Enablement
Steigern Sie Ihren Automatisierungsgrad im Service Center durch ein intelligentes Zusammenspiel innovativer Technologien und Kanäle.
virtualQ als Wegbereiter für neue Technologien & Innovationen
Vorher
Niedriger Automatisierungsgrad im Service Center führt zu viel unnötiger manueller Arbeit
Chatbots und Voicebots werden nur wenig von Kund:innen angenommen
Komplexe Anliegen können via Chatbot / Voicebot nicht fallabschließend gelöst werden
Verschiedene Kanäle (Chat-/ Web-/ App-/ Mail- / Voice-Assistant) sind nicht mit der Telefonie verknüpft, sodass Kund:innen ihr Anliegen stets mehrmals erklären müssen
Self-Service wird nicht ausreichend genutzt oder führt nicht zur Lösung des Anliegens
Nachher
Stärkung der Akzeptanz von Chat- und Voicebots führt zu effizienter Automatisierung
Komplexe Anliegen werden von Chatbot/ Voicebot durch ein Rückrufangebot an Ihre Agents vermittelt
Angaben zu Anliegen werden aus anderen Kanälen an entsprechende Agents sicher übermittelt, um eine schnellere Lösung des Anliegens zu gewährleisten
Durch SMS-Benachrichtigungen und Sprachansagen wird auf zielführende FAQs hingewiesen
Optimierte FAQs und Self-Services durch zusätzliche Informationen
Die häufigsten
Anwendungsfälle für
Tech Enablement
Erhöhen Sie den Automatisierungsgrad in Ihrem Service Center und erleben Sie zufriedene Kund:innen und reduzierte manuelle Arbeit.
Voicebots stärken
Chatgespräche sinnvoll unterstützt
Verbesserter Self-Service
E-Mail-Kampagnen als Einstieg nutzen
Anrufende fühlen sich durch Voicebots oft nicht wertgeschätzt und bevorzugen die menschliche Interaktion. Mit virtualQ wird die Akzeptanz für Voicebots ganz natürlich gesteigert, während die hohe Service-Qualität gewährleistet bleibt.
Chats sind bei komplexen Anfragen häufig aufwendig, dauern lange oder landen schlimmstenfalls in einer Sackgasse. Um das zu verhindern, werden Chats an die Telefonie geleitet, um Anliegen präzise und schnell lösen zu können.
Nicht immer finden Kund:innen im Self-Service die passende Antwort auf ihre Frage. Daher bietet virtualQ an passenden Stellen auf Ihrer Webseite oder App die Option eines sofortigen Rückrufs oder eines Rückruftermins an, um Kund:innen sicher abzuholen.
Um E-Mail-Kampagnen zur Beratung zu nutzen, ermöglicht virtualQ buchbare vertriebliche Termine aus der E-Mail heraus. Durch die einfache Anbindung ist die Konvertierungsrate hier messbar höher, wodurch Ihr Vertrieb automatisiert optimiert wird.
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Bots
Der Einsatz neuer Technologien wie Voicebots und Chatbots ist für innovative Service Center entscheidend. Gestalten Sie eine höhere Akzeptanz und Nutzung innovativer Technologien durch ein harmonisches Zusammenspiel von intelligenten Rückrufsystemen und Sprachassistenten (Voicebots). So steigern Sie den Automatisierungsgrad in Ihrem Unternehmen entscheidend.
Fallabschluss über jeden Kanal gewährleisten
Statt langer Chats, komplizierter Suche in den FAQs oder Gesprächsabbruch in E-Mail-Kampagnen bietet virtualQ eine umfassende Verknüpfung der Kanäle mit der Telefonie. Kund:innen werden dadurch immer rechtzeitig abgeholt, wenn Fragen offen bleiben.
Zusätzlich bieten unsere Analysen Ihnen die Auskunft, an welcher Stelle Fragen auftauchen. Somit können Sie an der entsprechenden Stelle bereits vorsorglich hilfreiche Infos anbieten und Ihr Angebot nachhaltig und zahlenbasiert optimieren.
Höherer Automatisierungsgrad, optimierter Service
Mit KI-basierten Rückrufen Ihre innovativen Technologien zur vollen Kapazität einsetzen.
VQ
PHONE
VQ
WEB
Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einmaliges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kunden auf allen Kanälen.
VQ
CONNECT
Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Systemlandschaft. Kombinieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, Messengern, Apps und vielem mehr.
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Wie können wir helfen?
Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.
