Der Benchmark-Report „Service Center Industry Insights 2024“ beleuchtet aktuelle Trends und Herausforderungen des telefonischen Kundenservice. In Zeiten zunehmender Veränderungen und hoher Erwartungen ist es entscheidend, innovative Lösungen und datengesteuerte Ansätze einzusetzen, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und den Geschäftserfolg zu steigern.

Die Analyse basiert auf über einer Milliarde Datenpunkte und erforscht das Kundenverhalten im Kontext von fortschrittlichen Warte- und Rückrufdiensten. Mithilfe von Künstlicher Intelligenz und Data Science entwickelte Lösungen zielen darauf ab, Anrufe effizient zu managen und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu fördern.

„Service Center Industry Insights 2024“ dient als Navigationshilfe für Unternehmen, die ihren Kundenservice aktiv und zukunftsorientiert gestalten wollen und bietet Einblicke in branchenspezifische Entwicklungen.

• Branchenspezifische Unterschiede und Nutzung bei Rückruf – Terminbuchungen und Self-Services
• Identifikation von Mustern bei Anrufverhalten und -auslastungen
• Akzeptanz von Rückruf, Terminen und Self-Service in der Telefonie und auf Webseiten