FAQ's - virtualQ hat Antworten
Fragen zum Unternehmen
VirtualQ bietet Unternehmen eine intelligente Lösung für Rückrufe, die Kundenzufriedenheit und Effizienz steigert. Wenn unvorhergesehene Anfragen eintreffen, die nicht zu den aktuellen Ressourcen passen, sorgt VirtualQ dafür, dass Kunden schnell mit den richtigen Ansprechpartnern verbunden werden. So wird der Kundenkontakt optimiert und die Situation besser kontrollierbar.
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Seit 2014 bietet virtualQ Ihnen ein intelligentes Rückruf- und Terminmanagement. Heute arbeiten 40+ Mitarbeitende aus 10+ Nationen an Standorten in Berlin und Stuttgart an der fortlaufenden Entwicklung der hoch flexiblen Peak-Management Software.
Unsere Daten werden bei Amazon Web Services (AWS) in Frankfurt, Deutschland, gespeichert. Für zusätzliche Sicherheit werden Backups in Dublin, Irland, gehalten. Der Schutz der Daten ist in beiden Regionen gleich.
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Unsere Software erfüllt die DSGVO-Anforderungen und schützt auch besonders sensible Daten nach SGB-Standards. Unsere Systeme sind ISO 27001-zertifiziert, was regelmäßige Prüfungen und bewährte Sicherheitsmaßnahmen garantiert. Wir verwenden Verschlüsselungsverfahren, die vom BSI als „Stand der Technik“ empfohlen werden. Damit sind Ihre Daten während der Übertragung, Speicherung und Verarbeitung vor unbefugtem Zugriff geschützt.
→ Informieren Sie sich genau über den Datenschutz bei virtualQ
Fragen zum Produkt
Die Kombination aus Voice Bots und einem intelligenten Rückrufservice macht den Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher. Voice Bots bearbeiten einfache Anfragen schnell, während komplexere Anliegen gezielt weitergeleitet und bei Bedarf als Rückruf terminiert werden. Ein Rückrufservice sorgt dafür, dass Kunden, die den Voice Bot verlassen, nicht im Prozess hängenbleiben. So werden Wartezeiten sinnvoll genutzt, Anliegen im Selfservice gelöst und für komplexe Fragen eine komfortable Rückruflösung geboten.
Ja, unsere Software funktioniert mit jeder Telefonanlage und ACD (Automatic Call Distribution). Sie lässt sich problemlos in bestehende Systeme integrieren, ganz gleich, welcher Hersteller oder welches Modell verwendet wird. Eine spezielle IT-Anbindung ist nicht nötig, sodass Sie die Software schnell und einfach in Ihre Infrastruktur einbinden können.
Ja, unser intelligenter Rückrufservice hilft auch bei dauerhaft hohem Anrufaufkommen. Er verteilt die Anrufe besser, priorisiert sie gezielt, nutzt alternative Kommunikationskanäle und verhindert Wahlwiederholungen. So bleibt das Service-Team effizient und das Kundenerlebnis positiv, auch bei Dauerpeak-Situationen.
→ Informieren Sie sich über die Anwendung von virtualQ im Peak-Management
Durch die Nutzung des Rückrufservices von virtualQ entsteht für die Agents im Call Center kein zusätzlicher Aufwand. Im Gegenteil: Der Rückrufservice von virtualQ entlastet die Agents, indem er Warteschlangen organisiert und Rückrufe so plant, dass Anrufe nur dann eingehen, wenn die Agents verfügbar sind. Außerdem prüft virtualQ vorab, ob der Kunde erreichbar ist.
Der Rückrufservice kann so eingestellt werden, dass bei einem verpassten Anruf automatisch ein weiterer Rückrufversuch gestartet wird. Dieser erfolgt in festgelegten Abständen, z. B. nach 10 oder 15 Minuten, um sicherzustellen, dass der Kunde zeitnah erneut kontaktiert wird.
Der virtualQ-Rückrufservice verkürzt Wartezeiten, sorgt für eine bessere Gesprächsqualität und gibt Kunden mehr Flexibilität und Kontrolle – Faktoren, die die Kundenzufriedenheit und den NPS deutlich steigern. Die pünktliche Einhaltung der Rückrufzeit begeistert Kunden, da sie damit oft nicht rechnen und positiv überrascht werden.
Herkömmliche Rückrufe werden oft manuell organisiert und unabhängig von Echtzeitanalysen durchgeführt. Intelligente Rückrufe hingegen nutzen fortschrittliche Technologie und Automatisierung, um Kunden zur optimalen Zeit zurückzurufen. Sie laufen vollständig automatisiert ab, ohne dass Mitarbeitende eingreifen müssen.
Intelligente Rückrufe reduzieren Wartezeiten, priorisieren Anfragen gezielt und entlasten Agents, da sie Anrufe nur dann erhalten, wenn sie verfügbar sind. Kunden kommen vorbereitet zum vereinbarten Rückruf, z. B. mit ihrer Kundennummer, da sie vorab entsprechende Informationen erhalten. Das minimiert Wiederholanrufe, steigert die Kundenzufriedenheit und macht den Kundenservice effizienter und kosteneffizienter.
Der intelligente Rückrufservice kann sowohl im Kundenservice als auch im Vermittlergeschäft effektiv eingesetzt werden. In beiden Bereichen führt der Rückrufservice zu einer verbesserten Kommunikation, effizienteren Arbeitsabläufen und einer höheren Zufriedenheit – sowohl bei Endkunden als auch bei Vermittlern.
Ein intelligenter Rückrufservice reduziert das Anrufvolumen, indem er Wiederholungsanrufe minimiert, Warteschleifen umgeht, Anfragen besser verteilt und Kunden durch Multi-Channel-Optionen flexibler unterstützt. So werden weniger Anrufe benötigt, was das Gesamtsystem effizienter macht und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigert.
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