Omni-Channel Customer Service:
Erfolgreiche Servicequalität im Kundenservice

Mit unserer Softwarelösung bekommt der Kunde die Zeit genannt, bis er mit einem freien Mitarbeiter sprechen kann. Gleichzeitig muss er nicht am Telefon warten, sondern unsere Softwarelösung übernimmt diese Aufgabe für ihn – und zwar virtuell.

Das verändert sein Warteempfinden und durch die Verbesserung des Telefonsupports wird das „Channel Hopping“ minimiert.

Ein weiterer Vorteil – ganz im Sinne des Omni-Channel Customer Service –  ist, dass die Lösung nicht nur beim Anruf in der Hotline selbst, sondern auch über Ihre Website oder in Ihrer App angeboten werden kann. Das bedeutet für Sie weniger Aufwand bei der Umstellung Ihrer Kommunikationsstruktur und gleichzeitig bündelt es die Kommunikationswege zu Ihrem Service-Center hin.

Damit haben Sie den großen Vorteil, dass Sie die Customer Journey aktiv beeinflussen können und gleichzeitig dem Kunden einen besseren Service anbieten – auf diversen Kanälen. Kurz gesagt, virtualQ® bringt den Kunden dazu, den besten Kanal für sich und für Sie zu nutzen. Das ist Omni-Channel Customer Service vom Feinsten!