Anwendungsfall:
24/7 Erreichbarkeit trotz geschlossenem Service Center
Ermöglichen Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei gleichbleibendem Personal die ständige Erreichbarkeit im Contact Center.
Rund um die Uhr erreichbar ohne Mehraufwand
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Herausforderungen
- Eine verlässliche Kontaktmöglichkeit fehlt an Sonn- & Feiertagen
- Kund:innen fühlen sich abseits der Öffnungszeiten allein gelassen
- Verlorener Umsatz durch Lost Calls
- Dienstleister für Randzeiten sind oft teuer, können Kundenanliegen nicht fallabschließend klären
- Unkontrollierte Peaks nach dem Wochenende
virtualQ
- Mit intelligenten Rückrufen wird Kund:innen ein verlässlicher Rückruf-Termin während den Öffnungszeiten angeboten
- Der Rückruf-Zeitpunkt und Termin kann vom Anrufenden frei ausgewählt werden
- Die Anliegen der Kund:innen werden aufgenommen und den Agents zur Verfügung gestellt
Nutzen
- Gefühl der transparenten und kundenfreundlichen Kontaktaufnahme abseits der Öffnungszeiten
- Weniger Kunden-Churn durch verlässliche Erfassung des Anliegens
- Kein teurer externer Dienstleister außerhalb der eigenen Öffnungszeiten nötig
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Es ist eine Möglichkeit, die Öffnungszeiten zu erweitern, ohne das Personal zu investieren.
Enrico OswaldLeiter Kundenservice 
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