Anwendungsfall:
24/7 Erreichbarkeit trotz geschlossenem Service Center
Ermöglichen Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei gleichbleibendem Personal die ständige Erreichbarkeit im Contact Center.
Rund um die Uhr erreichbar ohne Mehraufwand
Herausforderungen
- Eine verlässliche Kontaktmöglichkeit fehlt an Sonn- & Feiertagen
- Kund:innen fühlen sich abseits der Öffnungszeiten allein gelassen
- Verlorener Umsatz durch Lost Calls
- Dienstleister für Randzeiten sind oft teuer, können Kundenanliegen nicht klären
- Unkontrollierte Peaks nach dem Wochenende
Herausforderungen
- Eine verlässliche Kontaktmöglichkeit fehlt an Sonn- & Feiertagen
- Kund:innen fühlen sich abseits der Öffnungszeiten allein gelassen
- Verlorener Umsatz durch Lost Calls
- Dienstleister für Randzeiten sind oft teuer, können Kundenanliegen nicht klären
- Unkontrollierte Peaks nach dem Wochenende
virtualQ
- Mit intelligenten Rückrufen wird Kund:innen ein verlässlicher Rückruf-Termin während den Öffnungszeiten angeboten
- Der Rückruf-Zeitpunkt und Termin kann für den Anrufer frei ausgewählt werden
- Das Anliegen des Kunden wird aufgenommen und dem Agenten zur Verfügung gestellt
virtualQ
- Mit intelligenten Rückrufen wird Kund:innen ein verlässlicher Rückruf-Termin während den Öffnungszeiten angeboten
- Der Rückruf-Zeitpunkt und Termin kann vom Anrufenden frei ausgewählt werden
- Die Anliegen der Kund:innen wird aufgenommen und den Agents zur Verfügung gestellt
Nutzen
- Mit intelligenten Rückrufen wird Kund:innen ein verlässlicher Rückruf-Termin während den Öffnungszeiten angeboten
- Der Rückruf-Zeitpunkt und Termin kann für den Anrufer frei ausgewählt werden
- Das Anliegen des Kunden wird aufgenommen und dem Agenten zur Verfügung gestellt
Nutzen
- Gefühl der transparenten und kundenfreundlichen Kontaktaufnahme abseits der Öffnungszeiten
- Weniger Kunden-Churn durch verlässliche Erfassung des Anliegens
- Kein teurer externer Dienstleister außerhalb der eigenen Öffnungszeiten nötig
Voriger
Nächster
Herausforderungen
- Eine verlässliche Kontaktmöglichkeit fehlt an Sonn- & Feiertagen
- Kund:innen fühlen sich abseits der Öffnungszeiten allein gelassen
- Verlorener Umsatz durch Lost Calls
- Dienstleister für Randzeiten sind oft teuer, können Kundenanliegen nicht fallabschließend klären
- Unkontrollierte Peaks nach dem Wochenende
virtualQ
- Mit intelligenten Rückrufen wird Kund:innen ein verlässlicher Rückruf-Termin während den Öffnungszeiten angeboten
- Der Rückruf-Zeitpunkt und Termin kann vom Anrufenden frei ausgewählt werden
- Die Anliegen der Kund:innen werden aufgenommen und den Agents zur Verfügung gestellt
Nutzen
- Gefühl der transparenten und kundenfreundlichen Kontaktaufnahme abseits der Öffnungszeiten
- Weniger Kunden-Churn durch verlässliche Erfassung des Anliegens
- Kein teurer externer Dienstleister außerhalb der eigenen Öffnungszeiten nötig
Jetzt alle virtualQ Anwendungsfälle herunterladen!
Es ist eine Möglichkeit, die Öffnungszeiten zu erweitern, ohne das Personal zu investieren.
Enrico OswaldLeiter Kundenservice Entdecken Sie weitere spannende
virtualQ Anwendungsfälle
Voriger
Nächster