Anwendungsfall:
24/7 Erreichbarkeit trotz geschlossenem Service Center
Ermöglichen Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei gleichbleibendem Personal die ständige Erreichbarkeit im Contact Center.
Anwendungsfall:
24/7 Erreichbarkeit trotz geschlossenem Service Center
Ermöglichen Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten und bei gleichbleibendem Personal die ständige Erreichbarkeit im Contact Center.
Rund um die Uhr erreichbar ohne Mehraufwand mit dem intelligenten Rückruf- und Terminmanagement von virtualQ
Mit virtualQ sind Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten für den Kunden da – beobachten Sie schon nach kurzer Zeit Ihren Nutzen
Herausforderungen
- Eine verlässliche Kontaktmöglichkeit fehlt an Sonn- & Feiertagen
- Kund:innen fühlen sich abseits der Öffnungszeiten allein gelassen
- Verlorener Umsatz durch Lost Calls
- Dienstleister für Randzeiten sind oft teuer, können Kundenanliegen nicht fallabschließend klären
- Unkontrollierte Peaks nach dem Wochenende
virtualQ
- Mit intelligenten Rückrufen wird Kund:innen ein verlässlicher Rückruf-Termin während den Öffnungszeiten angeboten
- Der Rückruf-Zeitpunkt und Termin kann vom Anrufenden frei ausgewählt werden
- Die Anliegen der Kund:innen werden aufgenommen und den Agents zur Verfügung gestellt
Nutzen
- Gefühl der transparenten und kundenfreundlichen Kontaktaufnahme abseits der Öffnungszeiten
- Weniger Kunden-Churn durch verlässliche Erfassung des Anliegens
- Kein teurer externer Dienstleister außerhalb der eigenen Öffnungszeiten nötig
Herausforderungen
- Eine verlässliche Kontaktmöglichkeit fehlt an Sonn- & Feiertagen
- Kund:innen fühlen sich abseits der Öffnungszeiten allein gelassen
- Verlorener Umsatz durch Lost Calls
- Dienstleister für Randzeiten sind oft teuer, können Kundenanliegen nicht fallabschließend klären
- Unkontrollierte Peaks nach dem Wochenende
virtualQ
- Mit intelligenten Rückrufen wird Kund:innen ein verlässlicher Rückruf-Termin während den Öffnungszeiten angeboten
- Der Rückruf-Zeitpunkt und Termin kann vom Anrufenden frei ausgewählt werden
- Die Anliegen der Kund:innen werden aufgenommen und den Agents zur Verfügung gestellt
Nutzen
- Gefühl der transparenten und kundenfreundlichen Kontaktaufnahme abseits der Öffnungszeiten
- Weniger Kunden-Churn durch verlässliche Erfassung des Anliegens
- Kein teurer externer Dienstleister außerhalb der eigenen Öffnungszeiten nötig
Maßgeschneiderte Lösungen: Nutzen Sie unser intelligentes Rückruf- und Terminmanagement für maximale Flexibilität
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Kundenerfahrungen: So revolutioniert virtualQ die Erreichbarkeit
Es ist eine Möglichkeit, die Öffnungszeiten zu erweitern, ohne das Personal zu investieren.
Enrico OswaldLeiter Kundenservice 
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