Anwendungsfall:
Kundenzufriedenheit im Fokus – Intelligente Rückrufe zur NPS-Steigerung
Bieten Sie Service Excellence mit verlässlichen, minutengenauen Rückrufen mit Wow-Effekt.
Anwendungsfall:
Kundenzufriedenheit im Fokus – Intelligente Rückrufe zur NPS-Steigerung
Bieten Sie Service Excellence mit verlässlichen, minutengenauen Rückrufen mit Wow-Effekt.
Kundenzufriedenheit steigern durch herausragenden Service mit dem Rückrufservice & Terminmanagement von virtualQ
Schaffen Sie Kundenzufriedenheit mit dem Rückrufservice & Terminmanagement von virtualQ – sehen Sie Ihren optimalen Nutzen
Herausforderungen
- Schlechte Erreichbarkeit und punktuelle Wartezeiten in der Service-Hotline führen zu geringer Kundenzufriedenheit und Lost Calls
- Hoher Customer Effort Score (CES) durch lange Wartezeit und Mehrfachanrufe
- Anrufende sind auf die Telefon-Hotline/ -Beratung angewiesen
virtualQ
- Glättet Anruf-Peaks mittels intelligenter Rückrufe
- Minutengenaue Rückrufe werden ab einer festgelegten Wartezeit angeboten
- Rückrufe und Termine als weitere Option per Telefon, auf Webseiten, in Chats oder Apps rund um die Uhr buchbar
Nutzen
- Maximale Erreichbarkeit für höhere Kundenzufriedenheit
- Steigerung des NPS und einzigartiges Kundenerlebnis
- Geringerer CES
- Über verschiedene Kanäle buchbare Rückrufe bieten gewünschte Flexibilität
- USP im Service
Herausforderungen
- Schlechte Erreichbarkeit und punktuelle Wartezeiten in der Service-Hotline führen zu geringer Kundenzufriedenheit und Lost Calls
- Hoher Customer Effort Score (CES) durch lange Wartezeit und Mehrfachanrufe
- Anrufende sind auf die Telefon-Hotline/ -Beratung angewiesen
virtualQ
- Glättet Anruf-Peaks mittels intelligenter Rückrufe
- Minutengenaue Rückrufe werden ab einer festgelegten Wartezeit angeboten
- Rückrufe und Termine als weitere Option per Telefon, auf Webseiten, in Chats oder Apps rund um die Uhr buchbar
Nutzen
- Maximale Erreichbarkeit für höhere Kundenzufriedenheit
- Steigerung des NPS und einzigartiges Kundenerlebnis
- Geringerer CES
- Über verschiedene Kanäle buchbare Rückrufe bieten gewünschte Flexibilität
- USP im Service
Nutzen Sie unser KI-basiertes Rückruf- und Terminmanagement für Ihre Kundenzufriedenheit
Jetzt alle virtualQ Anwendungsfälle herunterladen!
Kunden sprechen über Erfahrungen mit dem virtualQ -Rückrufservice
Seit der Einführung von virtualQ befindet sich die Kundenzufriedenheit auf einem Allzeithoch!
Emmanuel BächliLeiter Kunden- und Vermittlerservice 
Der Kunde verbringt keine Zeit in der Warteschleife, sondern erhält zeitnah ein Service-Angebot. Das ist ein echter Mehrwert für uns.
Tanja LuxGruppenleiterin Abteilung Vertragsservice 
Entdecken Sie weitere spannende
virtualQ Anwendungsfälle
Anwendungsfälle
Kundenverlust verhindern durch Erreichbarkeit und Servicequalität
Anwendungsfälle
Verbesserte Arbeitsabläufe für höhere Mitarbeiterbindung
Anwendungsfälle
Steigerung der Lead- & Umsatzgenerierung
