Anwendungsfall:
Nachhaltige Kostenreduktion und Effizienzgewinne
Sparen Sie wertvolles Budget durch effizienten Personaleinsatz und geringeren Kundenabsprung.
Wertvolle Einsparungen mit KI-basierten Automatisierungen
Herausforderungen
- Mitarbeitende sind über den Tag nicht optimal eingesetzt mit z.B: Überlastung zu Stoßzeiten und Unterforderung in ruhigeren Zeiten
- Ggf. hohe Kosten bei Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Hohe Mitarbeiterfluktuation samt hoher Replacement-Kosten
- Hoher Cost per Contact durch suboptimale interne Kontaktsteuerung und Routings
virtualQ
- Anruf-Stoßzeiten werden mittels intelligenter Rückrufe entspannt
- Rückrufe werden nach Kapazitäten zeitnah an bestehendes Personal verteilt
- Automatisierte Kontaktsteuerung zwischen 1st- / 2nd- / 3rd-Level
Nutzen
- Optimale, planungssichere und gleichmäßige Mitarbeiterauslastung
- Kostenreduktion zw. 10-20%
- Reduziert Anruf-Überlauf zu externen Dienstleistern
- Kennzahlen-Steigerung wie z.B. Erreichbarkeit
- Reduziert manuelle Arbeit und Cost per Contact
- Minimierte Fluktuationsrate
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Dank virtualQ konnten wir eine große Anzahl der weitergeleiteten Anrufe zu unserem externen Dienstleister reduzieren, sodass wir hier weitere Kosten einsparen konnten.
Grit HoeckhLeiterin Kundenservice 
Wir haben es mit virtualQ geschafft, die Leute von 8 Stunden in der Telefonie auf 4 Stunden
runter zu reduzieren. Auch im Bereich der Bestandesschäden setzen wir es nun ein, um mehr
Zeit und Kapazitäten für Sachbearbeitungen zu schaffen.
Mario Braun 
Der Algorithmus von virtualQ kann sowohl Rückrufe als auch Terminbuchungen vollautomatisch steuern, was uns enorm entlastet.
Tanja LuxGruppenleiterin Abteilung Vertragsservice 
