virtualQ Phone
Die intelligente und vollautomatisierte Rückruf- und Terminmanagement-Software für maximale Erreichbarkeit und optimale Auslastungssteuerung Ihres telefonischen Service Centers.
So funktioniert‘s
Wenn es zu längeren Wartezeiten kommt sowie außerhalb der Öffnungszeiten, wird dem Anrufenden ein direkter Rückruf in (x) Minuten angeboten und/oder eine Terminoptionen zur Auswahl gegeben.
So erleben Anrufende volle Service-Transparenz.
Während der gewonnenen Zeit bis zum Rückruf-Termin können sich Ihre Kund:innen bereits weiter mit dem Thema beschäftigen bzw. wichtige Infos wie z.B. Vertragsunterlagen bereitlegen. So ist der Rückruf ideal vorbereitet.
Beim automatischen minutengenauen Rückruf verbindet virtualQ Ihre Anrufenden und Ihre Agents miteinander, sobald virtualQ den Anrufenden erreicht hat.
How it works?
Wenn es zu längeren Wartezeiten kommt sowie außerhalb der Öffnungszeiten, wird dem Anrufenden ein direkter Rückruf in (x) Minuten angeboten und/oder eine Terminoptionen zur Auswahl gegeben.
So erleben Anrufende volle Service-Transparenz.
Während der gewonnenen Zeit bis zum Rückruf-Termin können sich Ihre Kund:innen bereits weiter mit dem Thema beschäftigen bzw. wichtige Infos wie z.B. Vertragsunterlagen bereitlegen. So ist der Rückruf ideal vorbereitet.
Beim automatischen minutengenauen Rückruf verbindet virtualQ Ihre Anrufende und Ihre Agents miteinander, sobald virtualQ den Anrufenden erreicht hat.
Die virtualQ Phone Features für Ihren Erfolg
Diese besonderen Features warten bei virtualQ Phone auf Sie.
Rückruf-Termin & Sofort-Rückruf
Je nach Bedarf können Sie Kund:innen einen Rückruf-Termin zur Wunschzeit und/oder einen Sofort-Rückruf zum nächstmöglichen Zeitpunkt anbieten. Die Rückrufe erfolgen auf die Minute genau, was das Vertrauen in Ihr Unternehmen nachhaltig steigert. Damit ermöglichen Sie maximale Flexibilität und ein einzigartiges Service-Erlebnis für ihre Kund:innen.
Smarte Text-2-Speech-Funktion
Termin buchen per Sprache: Einen Rückruf-Termin oder einen Sofort-Rückruf können Ihre Anrufenden ganz einfach per Sprache vereinbaren. Die Terminvereinbarung ist somit schneller, bequemer und genauer denn je.
Eigene Sprachansagen
in Sekunden
Den Text Ihrer Ansagen können Sie binnen Sekunden anpassen und Ihre Wunschstimme wählen (AWS, Microsoft, Google, etc.). Alternativ können Sie ebenfalls Ihre bereits bestehenden Aufnahmen verwenden.
Unterstützende Benachrichtigungen
In der SMS-Bestätigung können bereits Links zu FAQs oder weiterführenden Produkten hinterlegt werden. So erledigen sich einige Anliegen bereits erfolgreich ohne Rückruf. Dadurch reduziert sich der Workload Ihrer Mitarbeitenden durch ein verringertes Kontaktvolumen.
Exakte Wartezeitansage
Bereits bei der Buchung aller Rückrufe wird Ihren Kund:innen der genaue Zeitpunkt bzw. die Wartezeit per Sprache mitgeteilt. Durch die Verlässlichkeit der Rückrufe erleben Kund:innen den gewünschten Wow-Effekt im Service und starten optimal ins Gespräch.
Rückrufnummern verlässlich abfragen
Egal, ob Sie anonyme Anrufende oder alternative Rückruf-Ziele erlauben möchten, wir bieten individuelle Rückrufnummern-Erfassung per Bot an. Dadurch werden auch anonym Anrufende für Sie erreichbar.
Diese und weitere Features jetzt erleben!
Ihre Nachricht an virtualQ
Wie können wir helfen?
Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.
