virtualQ Connect
Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Tool- und Kanal-Landschaft. Integrieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, Messengern, E-Mail-Kampagnen, Apps und vielem mehr.
So funktioniert‘s
Ihre Kund:innen wenden sich mit komplexen Anliegen an Chatbot/ Voicebot/ Messenger oder an Ihre App. Dort kann das Anliegen jedoch aufgrund der Komplexität nicht immer abschließend gelöst werden.
Statt allein gelassen zu werden, wird Ihren Kund:innen mit virtualQ im gleichen Kanal ein einfach zugängliches Rückruf-Angebot gemacht. Wird das Angebot angenommen, werden Informationen zum Anliegen an das geeignete Department geleitet, um Ihre Mitarbeitenden ideal auf den Rückruf vorzubereiten.
Zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgt ein minutengenauer automatisierter Rückruf. Durch die Vorbereitung erleben Ihre potentiellen Kund:innen eine kompetente und fallabschließende Lösung des Anliegens. Dies schafft Vertrauen zu Ihrem Unternehmen und beeinflusst damit die Kaufentscheidung deutlich positiv.
So funktioniert‘s
Ihre Kund:innen wenden sich mit komplexen Anliegen an Chatbot/ Voicebot/ Messenger oder an Ihre App. Dort kann das Anliegen jedoch aufgrund der Komplexität nicht immer abschließend gelöst werden.
Statt allein gelassen zu werden, wird Ihren Kund:innen mit virtualQ im gleichen Kanal ein einfach zugängliches Rückruf-Angebot gemacht. Wird das Angebot angenommen, werden Informationen zum Anliegen an das geeignete Department geleitet, um Ihre Mitarbeitenden ideal auf den Rückruf vorzubereiten.
Zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgt ein minutengenauer automatisierter Rückruf. Durch die Vorbereitung erleben Ihre potentiellen Kund:innen eine kompetente und fallabschließende Lösung des Anliegens. Dies schafft Vertrauen zu Ihrem Unternehmen und beeinflusst damit die Kaufentscheidung deutlich positiv.
Die virtualQ Connect Features für Ihren Erfolg
Diese besonderen Features warten bei virtualQ Connect auf Sie.
Einfache Einbindung in Ihre Systemlandschaft
Bieten Sie intelligente Rückrufe über all Ihre Kanäle an. virtualQ bietet per API eine einfache Einbindung in Ihre Systemlandschaft für eine optimale Performance von ACD bis Workforce Management. Auch hohe Anforderungen großer Unternehmen werden dadurch verlässlich erfüllt. Selbstverständlich ist die Lösung als White-Label in Ihrem Branding verfügbar.
KI und Machine Learning für Performance-Optimierung
Die virtualQ KI und Machine Learning Algorithmen optimieren im Hintergrund die Wartezeiten Ihres Contact Centers. Zudem steuern sie das Termin-Management, sodass Ihre Auslastung und Performance automatisiert gesteigert werden.
Sofort-Rückruf in X Minuten und Rückruf-Termin
Je nach Bedarf können Sie Ihren Kund:innen einen einen Sofort-Rückruf zum nächstmöglichen vorgegebenen Zeitpunkt inklusive exakter Zeitansage oder einen Rückruf-Termin zur Wunschzeit anbieten. Die Rückrufe erfolgen auf die Minute genau, was das Vertrauen in Ihr Unternehmen nachhaltig stärkt.
Agent-to-Agent sowie 2nd- & 3rd- Level Prozess-Optimierung
Optimieren Sie Arbeitsprozesse und Workflows zwischen unterschiedlichen Bereichen und Service-Leveln. Mit virtualQ Connect werden Auslastung, Rückrufe und Termine vollautomatisch und systemübergreifend gesteuert.
Berechnung und Anzeige der Wartezeit
Sorgen Sie für höchste Transparenz mit einer Anzeige der aktuellen Wartezeit, z.B. in Ihrer App. Die Wartezeiten werden in Echtzeit durch unsere Algorithmen berechnet, sämtliche Rückrufe erfolgen auf die Minute genau. Durch diese Verlässlichkeit erleben Ihre Kund:innen den gewünschten Wow-Effekt und starten optimal ins Gespräch.
Usability Steigerung von Automatisierung
Verknüpfen Sie moderne Anwendungen wie Voice- & Chatbots mit virtualQ und steigern Sie dadurch Ihre Customer Experience. Die Nutzungsraten Ihrer Lösungen zur Automatisierung lassen sich so nachhaltig erhöhen.
Standard-Anbindung durch RESTful API
Durch die übersichtlich dokumentierte RESTful API kann virtualQ Connect endlos vielseitig eingesetzt werden. Ob Messenger, App oder WebApp, per Link, Widget oder QR-Code online und offline, eine Verbindung zur Telefonie ist von überall aus möglich.
Strukturierte Übergabe der erfassten Informationen
Metadaten und bereits gesammelte Kundeninformationen können per Parameter verschlüsselt mitgesendet werden. So werden Ihren Agents die passenden Infos zu jedem Rückruf verlässlich bereitgestellt.
Diese und weitere Features jetzt erleben!
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Wie können wir helfen?
Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.
