Whitepaper
virtualQ feat. Helvetia: Modernes Kundenerlebnis & Anruf-Steuerung – Vertriebserfolg inklusive
"virtualQ hat uns geholfen, Tages- und Intra-Day-Peaks ohne zusätzliche Ressourcen abzufangen und ein modernes Kundenerlebnis anzubieten."
-Simone Krüger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management bei der Helvetia Versicherung
Der Projektstart bei der Helvetia Versicherung fand in der Hochsaison des Kfz-Versicherungsbereichs satt. Eine mutige Entscheidung, die sich auszahlte. In nur 10 Tagen wurde die innovative Software von virtualQ beim Versicherer installiert – wenig später schon die ersten Quick Wins für Endkund:innen, Vertrieb und Mitarbeitenden verzeichnet.
In dieser Case Study erfahren Sie, wie es dem Versicherer durch den Einsatz der virtualQ Software gelang, nicht nur die Loyalität seiner Kund:innen, sondern auch die der Vertriebspartner zu stärken. Sie erhalten auch einen Überblick über die von uns identifizierten Trends mit Erklärungen und aktuellen Insights und Learnings in engem Bezug zum Kundenservice.
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Das erwartet Sie in diesem Whitepaper
- Eine kompakte Zusammenfassung wie die Helvetia Ihren Kundenservice durch virtualQ verbessern konnte,
- Auch wird erwähnt, welche Herausforderungen auf Helvetia’s Kundenservice zu Pandemiezeiten zukamen.
- wie virtualQ diese Herausforderungen mit der Helvetia zusammen meistern konnte.
- wie die Helvetia Ihre Mitarbeiterbindung erhöhen konnte.
