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virtualQ feat. Helvetia: Modernes Kundenerlebnis & Anruf-Steuerung – Vertriebserfolg inklusive

"virtualQ hat uns geholfen, Tages- und Intra-Day-Peaks ohne zusätzliche Ressourcen abzufangen und ein modernes Kundenerlebnis anzubieten."

-Simone Krüger, Projektleiterin Betriebsorganisation & Customer Journey Management bei der Helvetia Versicherung

Der Projektstart bei der Helvetia Versicherung fand in der Hochsaison des Kfz-Versicherungsbereichs satt. Eine mutige Entscheidung, die sich auszahlte. In nur 10 Tagen wurde die innovative Software von virtualQ beim Versicherer installiert – wenig später schon die ersten Quick Wins für Endkund:innen, Vertrieb und Mitarbeitenden verzeichnet.

In dieser Case Study erfahren Sie, wie es dem Versicherer durch den Einsatz der virtualQ Software gelang, nicht nur die Loyalität seiner Kund:innen, sondern auch die der Vertriebspartner zu stärken. Sie erhalten auch einen Überblick über die von uns identifizierten Trends mit Erklärungen und aktuellen Insights und Learnings in engem Bezug zum Kundenservice.

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Das erwartet Sie in diesem Whitepaper

Eine kompakte Zusammenfassung wie die Helvetia Ihren Kundenservice durch virtualQ verbessern konnte,
Auch wird erwähnt, welche Herausforderungen auf Helvetia’s Kundenservice zu Pandemiezeiten zukamen.
wie virtualQ diese Herausforderungen mit der Helvetia zusammen meistern konnte.
wie die Helvetia Ihre Mitarbeiterbindung erhöhen konnte.