KI-basiertes Rückruf- &
Terminmanagement
virtualQ hat die Lösung
24/7-Erreichbarkeit, Peak-Management und moderne Multi-Channel-Angebote – Termine müssen gemanagt werden und Kunden wollen Sie jederzeit erreichen. Machen Sie es mit dem KI-basierten Rückrufservice und Terminmanagement von virtualQ möglich.
Kein Kunde will warten – Unsere virtuelle Warteschleife
bietet Ihnen einfache Lösungen
Bieten Sie Ihren Kund:innen ein einzigartiges Kundenservice-Erlebnis. Mit den minutengenauen KI-basierten Rückrufen und Terminen von virtualQ realisieren Sie höchste Erreichbarkeit, höhere Kundenzufriedenheit und verbesserte Kennzahlen. Und das innerhalb weniger Tage und ohne IT-Aufwand.
Peak-Management
Kontaktsteuerung durch intelligente Algorithmen
Effizienz & Erreichbarkeit
Auslastungsoptimierungen statt Lost Calls
Loyalität & Zufriedenheit
Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung
Leads & Umsatz Generierung
Erfasste Kontakte, gesteigerte Sales
Tech Enablement
Höhere Automatisierung über alle Kanäle
Professioneller Kundenservice neu gedacht –
Intelligentes Rückruf- & Terminmanagement für zufriedene Kunden
virtualQ Phone
Die intelligente und vollautomatisierte Rückruf- und Terminmanagement-Software für maximale Erreichbarkeit und optimale Auslastungssteuerung Ihres telefonischen Service Centers.
virtualQ Phone Features für Ihren Erfolg
- Rückruf-Termin & Sofort-Rückruf
- Smarte Text-2-Speech-Funktion
- Eigene Sprachansagen in Sekunden
- Unterstützende Benachrichtigungen
- Exakte Wartezeitansage
- Rückrufnummern verlässlich abfragen
virtualQ Web
Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf - & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Website oder bieten ein einizigartiges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen.
virtualQ Phone Features für Ihren Erfolg
- Rückruf-Termin & Sofort-Rückruf kombiniert mit einem Web-Widget
- Custom Fields & Zusatzinformationen
- Angezeigte Wartezeiten
- Visuelles Menü & Departmentauswahl
- Gelöste Anliegen & Self-Help
- Rückruf-Termine 24/7 erstellen
virtualQ Connect
Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Tool- und Kanal-Landschaft. Integrieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, Messengern, E-Mail-Kampagnen, Apps und mehr.
virtualQ Phone Features für Ihren Erfolg
- Einfache Einbindung in Ihre Systemlandschaft
- Sofort-Rückruf in X Minuten und Rückruf-Termin
- Berechnung und Anzeige der Wartezeit
- Standard-Anbindung durch RESTful API
- Agent-to-Agent sowie 2nd- & 3rd-Level Prozess-Optimierung
virtualQ ist ISO 27001-zertifiziert & unterstützt Ihre SGB-Konformität
Von Peak-Management bis Multi-Channel-Kommunikation – virtualQ macht es einfach möglich
Seien Sie für Ihre Kund:innen da – Auch wenn Sie mal nicht ans Telefon gehen können
Rückrufe in Krisensituationen und bei Anruf-Spitzen
1st-/2nd-/3rd- Level Prozess-Optimierung
Prozess-Optimierung zwischen den einzelnen Fachbereichen und damit schnelle Fallbearbeitung über alle Bereiche
Terminmanagement jetzt ganz einfach über das Web-Widget abwickeln
Multi-Channel-Support für Ihre Kund:innen
Viele Kunden haben Erfahrungen mit virtualQ gesammelt
Wir haben angefangen mit einigen kleineren Projekten, sind aber in der Zwischenzeit auch in unseren großen Accounts mit über 1000 Agents, die zwei Millionen Kundenkontakte handhaben, mit virtualQ an vielen Stellen im Einsatz. Weil wir natürlich sehen, dass das eine sehr, sehr gute Lösung ist.
Anton SchenkChief Digital Officer 
Planen ist wieder möglich und die Ziele werden wieder erreicht in dieser herausfordernden Zeit für die Energiebranche.
Danke virtualQ!
Veit MankeClient Service Manager Danke virtualQ!
Der lohnendste Aspekt der Nutzung von virtualQ ist die Reaktion unserer Kunden auf diese Option; diese ist sehr positiv. Zufriedene Kunden erhöhen die Markentreue und den Gewinn.
Christian HeuserReferent Qualitätsmanagement 
Vor allem unsere Vermittler sollen beste Antwortzeiten erhalten, denn diese Anrufergruppe beeinflusst unseren Vertriebserfolg entscheidend mit.
Michael GlitzaAbteilungsleiter Kundenservice 
Aufgrund der tollen Ergebnisse, die wir bei der Krankenversicherung erzielen konnten, reißen sich die Kollegen aus anderen Bereichen schon darum.
Emmanuel BächliLeiter Kunden- und Vermittlerservice 
Dank virtualQ konnten wir eine große Anzahl der weitergeleiteten Anrufe zu unserem externen Dienstleister wurden reduziert, sodass wir hier weitere Kosten einsparen konnten.
Grit HoeckhLeiterin Kundenservice 
10/10 Punkte. Es gab bisher nichts, was nicht funktioniert hat. Unsere Mitarbeiter sind hochzufrieden, Kunden bestätigen uns das professionelle Angebot.
Christian ElsonBereichsleiter Kundenservice 
Kommt ein Kunde in seiner Yello-App nicht weiter, so bieten wir ihm statt einer klassichen Hotlinenummer eine komfortable Terminbuchung zu seinem Problem an – so verbinden wir Digitalisierung mit der Lösung des individuellen Kundenproblems.
Noël WeidenhammerProduct Owner 
