Anwendungsfall:
Multi-Channel-Experience durch übergreifende Kanalverknüpfung
Bieten Sie Ihren Kund:innen den passenden Ansprechpartner nur einen Klick entfernt, egal von welchem Kanal.
Anliegen abschließend lösen & Self-Service
aufwerten mit Telefonie-Verknüpfung
Bei virtualQ hat uns aber die Orientierung am Endkunden überzeugt.
Emmanuel BächliLeiter Kunden- und Vermittlerservice 
Kommt ein Kunde in seiner Yello-App nicht weiter, so bieten wir ihm statt einer klassischen Hotlinenummer eine komfortable Terminbuchung zu seinem Problem an - so verbinden wir Digitalisierung mit der Lösung des individuellen Kundenproblems.
Noël WeidenhammerProduct Owner 
Herausforderungen
- Zeitaufwändige und kostspielige Kommunikation z.B.: per Chat oder E-Mail
- Nichtvorhandensein von Übergang anderer Kanäle in den telefonischen Service
- Verlust von ungeduldigen Kund:innen
virtualQ
- Service Exzellenz – Bietet über alle Kanäle einen einfachen Einstieg in die telefonische Beratung
- Informationen zum Kundenanliegen werden aus verschiedenen Kanälen zur besseren Call-Vorbereitung an Agents weitergeleitet
Nutzen
- Tolles Kundenerlebnis
- Maximale und einfache Erreichbarkeit
- Kontrolle über Kundenkontakte
- Kosteneinsparungen
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