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Kündigungsbuttons sind auf Webseiten mit gebührenpflichtigen Abos seit gut einem Jahr Pflicht. Mit virtualQ können Sie ihn geschäftsfördernd umsetzen.

Vertragskündigung auf der Webseite – rechtlich verlangt, doch wie geschäftsfördernd umsetzbar?

Wer auf der Firmenwebseite ein kostenpflichtiges Abo anbietet, muss seit etwa einem Jahr auch einen gut erreichbaren Button zur einfachen Kündigung des Abos liefern – so die rechtliche Lage. 

Nach einem Test der Verbraucherzentrale mit über 2900 geprüften Websites im Juni 2023 stellt sich jedoch heraus: Die große Mehrheit der Webseiten bietet diesen Button nicht an. Und selbst wenn der Button vorhanden ist, so ist er häufig versteckt oder irreführend beschriftet.

Abo-Kündigung auf der Webseite – so profitiert Ihr Geschäft sogar!

Doch was, wenn Unternehmen diesen Button sinnvoll einsetzen könnten und daraus sogar ein geschäftsförderndes Mittel erstellen?  

Dafür gibt es im Wesentlichen zwei Strategien. 

Mann im Büro am Telefon

1. Ehrliches Feedback

Zum einen über ehrliches Feedback, auf dessen Grundlage Angebote etc. langfristig verbessert werden können. Hier ist die Betonung auf “ehrlich”: Studien haben ergeben, dass Feedback an einen Chatbot deutlich direkter und ehrlicher ist, als das an einen menschlichen Mitarbeitenden. Der Einsatz eines Chatbots im Anschluss an Ihren Kündigungsbutton mit Bitte um Feedback ist für Sie daher langfristig sinnvoll.

2. Telefonische Sicherheit und Verkaufsgespräche

Zum anderen können Sie sich folgenden Umstand zunutze machen: Einer weiteren Studie zufolge wickelt ein großer Teil der Verbraucher Kündigungen lieber telefonisch ab. Dies hängt damit zusammen, dass sie am Telefon direkt eine Bestätigung bekommen, dass der Vertrag auch sicher beendet wurde. Mit virtualQ können Sie genau diese Verbraucher:innen per Rückruf erreichen und so ins Gespräch kommen. Ist ein anderes Angebot für sie sinnvoller? Möchten Ihre Kund:innen den Vertrag vielleicht nur pausieren? Gibt es andere offene Fragen, wegen derer Ihre Kund:innen eine Kündigung in Erwägung ziehen? Mit einem verlässlichen Rückruf können Sie in solchen Fällen Fragen klären, andere Angebote aufzeigen und somit den Kundenchurn reduzieren – mit einem reinen Kündigungsbutton sind diese Kund:innen hingegen verloren.

Lassen Sie sich beraten

Auch wenn diese zwei Strategien auf den ersten Blick widersprüchlich klingen, sind sie es nicht. Kommen Sie gern mit uns ins Gespräch und erfahren Sie, wie Sie die beste Erfahrung für Kund:innen und Ihr Geschäft ermöglichen.

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Lisa 

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