Mit der 2. erweiterten Auflage des E-Books wollen wir Ihnen wie immer eine praktische  Entscheidungshilfe an die Hand geben. Wir wollen Ihnen helfen, die unterschiedlichen Automatisierungs-Technologien im Customer Service und im Callcenter richtig einzuordnen. Zusätzlich zu den Technologiethemen haben wir auch Führung, Controlling, Steuerung und Workforce Management als Themen aufgenommen. Die Autoren zeigen relevante Trends wie auch konkrete Umsetzung in der Praxis auf. Sie erläutern Ihnen, welche Rolle die Systeme spielen können und wo die Grenzen liegen. Und wie man Contact Center unter geänderten Rahmenbedingungen führt und steuert. 

Neben vielen anderen spannenden Beiträgen und Anwendungsfällen stellt virtualQ den neuen dynamischen Callback vor. Ab Seite 39 können Sie alles über dessen Nutzen in der Servicebranche nachlesen. 

Dieses E-Book wird Ihnen kostenlos als Download zur Verfügung gestellt!