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DAS CUSTOMER CENTRICITY ERFOLGSREZEPT.
Customer Centricity
Die kundenzentrierte Arbeitsweise – sollte längst Selbstverständlichkeit für Unternehmen sein. Gerade als Service-Verantwortlicher, mit einem direkten Draht zu Ihren Kund:innen, ist es Ihre Pflicht, das Wissen über Ihre Kund:innen zu bündeln und ins Unternehmen zu tragen! Denn nur so können Sie sich die Gunst Ihrer Kund:innen sichern und als Resultat den Erfolg Ihres Unternehmens langfristig sicherstellen.
Doch die Realität zeigt: Viel zu oft werden Produkte und Dienstleistungen nach wie vor an Kund:innen vorbei entwickelt. Falsche Annahmen, Mutmaßungen und Verallgemeinerungen führen dazu, dass Kundenwünsche und -bedürfnisse (bestenfalls) mehr schlecht als recht befriedigt werden. Kundenabwanderungen und -unzufriedenheit sind die logische Konsequenz.
Dabei liegt Ihnen das Wissen, was Ihre Kund:innen wollen, zu Füßen!
Sie müssen nur wissen, wo und wie Sie es finden. Damit Sie auf Ihrer Suche nicht unnötig im Dunkeln tappen, sondern direkt den richtigen Fokus setzen, haben wir unsere Beobachtungen und Erfahrungen zum Thema Customer Centricity zusammengetragen und exklusiv für Sie auf den Punkt gebracht. Das Ergebnis ist ein handfestes Erfolgsrezept für gelebte Customer Centricity. Eine Gebrauchsanweisung, die Ihnen zeigt, wie Sie Kundenzentrierung ins Zentrum Ihrer Unternehmensaktivitäten stellen und passgenaue Lösungen entwickeln, die den Nerv IHRER Zielgruppen wirklich treffen.
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