Das Thema Automatisierung im Customer Service und in Callcentern hat in diesem Jahr noch einmal zusätzlich an Dynamik gewonnen. Die Corona Pandemie wirkt dabei ganz besonders als Brandbeschleuniger. Neben dem stetigen Druck Kosten zu senken und effizienter zu arbeiten, kommen nun auch verstärkt Anforderungen aus dem geänderten Kunden- und Kommunikationsverhalten auf die Entscheider zu. Die Schließung von Geschäftsstellen und Filialen sowie das Arbeiten von zu Hause, erfordern neue technologische Konzepte und Plattformen. Mit diesem E-Book will Herausgeber Harald Henn gemeinsam mit Gastautoren Struktur und Orientierung vermitteln.