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Mit AI wird alles besser – Hype oder echte Service-Hoffnung?
Mit diesen 5 Facts zum Thema KI im Service werden Sie schon heute zum echten Service-Innovator!
AI im Service – bereits seit einiger Zeit in aller Munde und dennoch weiß niemand so recht, welche zielführenden Einsatzmöglichkeiten für den Service bereits heute möglich sind. Die Meinungen könnten nicht unterschiedlicher sein – Skeptiker und Befürworter treffen hierbei aufeinander. Wie sieht die Zukunft aus? Steht uns ein disruptiver Wandel in der Service-Branche bevor und werden mithilfe dieser intelligenten Technologien plötzlich alle Service-Probleme gelöst? Was ist wirklich dran an den Mythen rund um KI im Service – reine Euphorie oder tatsächliche Service-Innovation? Welchen Einfluss werden lernende Algorithmen, Machine Learning und gezielte Automatisierung auf den Faktor “Mensch” im Kundenservice haben? Dieses Whitepaper zeigt, was wirklich hinter der Hysterie rund um Künstliche Intelligenzen steckt und wie AI unseren Alltag bereits erreicht hat. Erfahren Sie, welche Chancen auf Sie und Ihre Kund:innen warten!
Service ist ein Stabilitätsfaktor in Krisenzeiten
Serviceabteilungen müssen umso mehr eine hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen, um eine rückläufige Kundenbindung zu verhindern. In Krisenzeiten bekommt der Kundenservice vom Management überdurchschnittlich viel Aufmerksamkeit. Denn guter Service ist ein wichtiger Stabilitätsfaktor für den Unternehmenserfolg und bietet wichtige Einblicke in das operative Bestandskundengeschäft, aus denen geschäftsfördernde Maßnahmen abgeleitet werden können. Wer jetzt beispielsweise sein Geschäftsmodell digital etablieren will, startet einen Change-Prozess, dessen Erfolg stark von der Loyalität der Kund:innen abhängt.
Nutzen Sie die Krise als Chance, um Ihren Service professionell weiterzuentwickeln. Denn Kostenoptimierungen müssen und dürfen nicht zu Lasten von Servicequalität gehen.
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Das erwartet Sie in diesem White Paper
- Wir haben für Sie einen Rückblick auf die letzte große Wirtschaftskrise geworfen und einige zentrale Lernerfahrungen zusammengefasst
- Sie entwickeln einen alternativen Blick auf mögliche Strategien vor, während und nach der Rezession.
- Sie lernen von jenen Unternehmen, die aus Krisenzeiten gestärkt hervorgekommen sind.
- Wir zeigen Ihnen, wie eine Serviceabteilung aufgestellt sein muss, damit sie ihren Aufgaben auch unter Wirtschaftsdruck gut nachkommen kann.
- Prüfen Sie mit der virtualQ Service KPI Checkliste, ob Ihr Kennzahlensystem Antworten auf aktuelle Herausforderungen hat.
