Whitepaper
Peak-Glättung dank dynamischem Callback.
WARUM CALLBACK NICHT GLEICH CALLBACK IST – DAS GEHEIMNIS HINTER DER „VIRTUAL QUEUE“
Ob vorhersehbar oder nicht – Anruf-Peaks stellen Ihr Service Center vor die Belastungsprobe. Wartende und unzufriedene Kund:innen sowie gestresste Mitarbeitende sind nur allzu oft die Folge. Gerade wenn das hohe Anrufvolumen die Mitarbeiterkapazitäten übersteigt, bleibt für viele Anrufende nur eins: Dranbleiben und Warten. Das Abenteuer der Ungewissheit für Ihre Kund:innen beginnt. Umgekehrt bleibt für Ihre Servicemitarbeitende das eingehende Anrufvolumen weiterhin eine Blackbox. Die Information darüber, wann wie viele Anrufe zu bearbeiten sind, fehlt.
Der Lichtblick: Dank des dynamischen Callbacks hat sich das geschilderte Problem für Unternehmen wie die Österreichischen Bundesbahnen, CAPITA und die Gothaer Versicherung mittlerweile erledigt. Übersichtlich und dennoch kompakt haben wir für Sie in diesem Whitepaper zusammengefasst, wie durch die Anbindung der dynamischen Callback Lösungen das Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschine so optimiert wird, dass Ihre Kund:innen das erhalten, was sie sich wünschen: Persönlichen, transparenten und unkomplizierten Service!
Und Ihr Service Center? Das profitiert natürlich auch. Ganzheitlich werden Ihnen die Probleme des herkömmlichen, klassischen Callbacks vor Augen geführt und Schritt für Schritt die Lösungsansätze für Sie und Ihr Service Center erläutert. Das Ergebnis ist ein Fahrplan für Ihren Kundenservice, gespickt mit aktuellen Zahlen und Fakten, der Ihnen aufzeigt, wie Sie Anruf-Peaks entschärfen und Kund:innen sowie Mitarbeitende mithilfe des dynamischen Callbacks glücklich machen.
