Von aktuellen Marktdaten, über Customer Experience und Digitalisierung im Kundenservice bis hin zu Chatbots und virtuellen Assistenten fassen ausgewählte Fachexperten den aktuellen Stand in der Service-Branche anschaulich und kompakt zusammen. Damit deckt das Praxishandbuch alle Themenbereiche ab, die Sie als Service-Verantwortlicher 2019 auf dem Schirm haben sollten und avanciert zum digitalen Nachschlagewerk, das in Ihrer virtuellen Bibliothek nicht fehlen darf.  

Auf Seite 86 des Praxishandbuchs widmen sich die Experten von virtualQ der Frage „Was ist dran am Hype um die künstliche Intelligenz?“ und zeigen, welche Möglichkeiten der Service-Branche nach heutigem Stand der Technik in puncto Machine Learning und Data Science Intelligenz zur Verfügung stehen.