Der Kundenservice gehört ohne Zweifel zu den sich schnell entwickelnden und digital affinen Bereichen. Den Unternehmen, die sich so massiv auf Stimmungen, Hypes und Trends von Menschen einlassen müssen, bleibt auch nichts anderes übrig. Es gilt, jeden aufkeimenden Richtungswechsel zu erkennen und ihn schnellstmöglich in den Dialog mit den Kund:innen einzubauen, denn eben jener Dialog ist für Serviceverantwortliche Handwerkszeug und Produkt zugleich. Das Ganze nur mit “Digitalisierung” zu übertiteln wäre zu kurz gedacht. Vielmehr gilt es, die Feinheiten zu verstehen und umzusetzen, denn Megatrends rahmen unsere langsame, aber stetige gesellschaftliche Entwicklung ein.

Welchen Trends muss sich die Kundenservice-Branche aktuell stellen und wie kann sie diese meistern?

In diesem Whitepaper erhalten Sie einen Überblick über die von uns identifizierten Megatrends mit Erklärungen und aktuellen Statistiken, Insights und Learnings in engem Bezug zum Kundenservice.