Whitepaper

Was Sie aus den Trends für sich ableiten können:

Wie sich die Jobprofile und Anforderungen im Kundenservice verändern?
Wie Sie sich im Wettbewerb mit steigenden Anforderungen an den Kundenservice behaupten können und welche Rolle aussagekräftige Daten spielen?
Wie innovative Cloud- und Softwarelösungen Ihr Kundencenter sichtbar optimieren?
Wie Künstliche Intelligenz und Menschen im Sinne von Augmented Intelligence zusammenspielen?
Wie Ihre Kund:innen wirklich zu Self-Service stehen? Können intelligente Softwarelösungen die freundlichen Agents ersetzen oder verbessern?
Warum es sich manchmal lohnt, auf gewisse Trends zu verzichten oder doch einzusteigen.

Wie können Sie geeignete Mitarbeitende für Ihren Kundenservice finden?
Es wird beleuchtet, wie Unternehmen sich angesichts steigender Anforderungen im Wettbewerb behaupten können und welche Rolle aussagekräftige Daten dabei spielen.
Wie Sie den Kundenservice als Ihr Alleinstellungsmerkmal am Markt durchsetzen können.
Zudem wird darauf eingegangen, wie SaaS Solutions Ihnen dabei helfen, Ihren Kundenservice zu optimieren.
Schließlich wird auch die Frage aufgeworfen, wie Kunden den Self-Service wahrnehmen und ob intelligente Softwarelösungen freundliche Agents ersetzen oder verbessern können.