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With Love

40 Minuten lang wartete virtualQ-Mitgründer Ulf Kühnapfel in der Warteschleife seines Internetanbieters. 40 lange Minuten lauschte er den sich ständig wiederholenden Musikeinspielungen. 40 Minuten, aus denen am Ende virtualQ – ein Herzensprojekt für besseren Service – erwuchs.

Namhaften Mentoren und Industrie-Insidern gefiel die Fokussierung auf die Service-Industrie genauso gut wie Ulf Kühnapfel und seinen Mitgründern. Es entstand ein gemeinsames Ziel: Die Warteschleife am Servicetelefon abzuschaffen! virtualQ war geboren.

Und so funktioniert der Service, den sich Ulf Kühnapfel bereits 2014 von seinem Internetanbieter gewünscht hätte: Mit dem virtualQ-Warte-Service können Kunden per App, Web oder Sprachansage in der Leitung die aktuelle Wartezeit im Servicecenter abfragen und sich direkt virtuell anstellen. Die Warteposition des Anrufers wird gehalten und sobald der Anrufer an der Reihe ist, wird er per Push-Notification oder SMS informiert und kann direkt, ohne Warteschleife anrufen.

Er wird priorisiert eingereiht und direkt zum Agenten durchgestellt. Anders als Ulf Kühnapfel können Anrufer, deren Anbieter die virtualQ-Lösung in ihr bestehendes System implementiert haben, die Wartezeit also besser planen und nutzen. Daneben profitiert das Contact-Center, indem es dank virtualQ seine Kundenzufriedenheit maßgeblich erhöht, die Personalauslastung durch Peak-Glättung verbessert und Einsparungspotenziale realisiert. Eine Win-win-Situation für alle Beteiligten.

Keine zwei Jahre sind vergangen, seitdem der erste Code und damit der Anfang der Erfolgsgeschichte virtualQ geschrieben wurde. Keine zwei Jahre, in denen Mitarbeiter eingestellt, Partner-Kooperationen aufgebaut, nationale und internationale Preise gewonnen, namenhafte Investoren überzeugt und diverse Kundenprojekte erfolgreich implementiert wurden.

Doch das war erst der Anfang! virtualQ hat sich ambitionierte Ziele gesetzt, um das Unternehmenswachstum weiter voranzutreiben und den Service-Center Markt langfristig zu revolutionieren. Bleiben Sie gespannt!