virtualQ Web
Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einzigartiges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen.
So funktioniert‘s
Bei Unsicherheiten oder Fragen beim Online-Shopping können potentielle Kund:innen per Web-Widget über Ihre Webseite einen Sofort-Rückruf oder Rückruf-Termin zur Wunschzeit buchen. Dadurch wird der Kundenabsprung zur Konkurrenz minimiert.
Durch ein visuelles Menü und zusätzliche Angaben wie Thema der Frage, Produkt oder Ähnliches, wird der Rückrufwunsch automatisch der geeigneten Abteilung / Person zugewiesen. Ihre Mitarbeitenden können sich durch die gesammelten Informationen zudem ideal auf den Rückruf vorbereiten.
Zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgt ein minutengenauer automatisierter Rückruf. Durch die Transparenz des Rückruf-Zeitraumes und dessen 100%ige Einhaltung entsteht ein echtes "Wow-Erlebnis”. Ein zuvor gegebenes Kundenservice-Versprechen wird eingehalten. Das wirkt sich messbar auf Kundenbindung und Sales-Conversion aus.
So funktioniert‘s
Bei Unsicherheiten oder Fragen beim Online-Shopping können potentielle Kund:innen per Web-Widget über Ihre Webseite einen Sofort-Rückruf oder Rückruf-Termin zur Wunschzeit buchen. Dadurch wird der Kundenabsprung zur Konkurrenz minimiert.
Durch ein visuelles Menü und zusätzliche Angaben wie Thema der Frage, Produkt oder Ähnliches, wird der Rückrufwunsch automatisch dem geeigneten Department / Person zugewiesen. Ihre Mitarbeitenden können sich durch die gesammelten Informationen zudem ideal auf den Rückruf vorbereiten.
Zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgt ein minutengenauer automatisierter Rückruf. Durch die Transparenz des Rückruf-Zeitraumes und dessen 100%ige Einhaltung entsteht ein echtes "Wow-Erlebnis”. Ein zuvor gegebenes Kundenservice-Versprechen wird eingehalten. Das wirkt sich messbar auf Kundenbindung und Sales Conversion aus.
Die virtualQ Web Features für Ihren Erfolg
Diese besonderen Features warten bei virtualQ Web auf Sie.
Rückruf-Termin & Sofort-Rückruf kombiniert in einem Web-Widget
Je nach Bedarf können Sie Ihren Kund:innen einen einen Sofort-Rückruf in X Minuten zum nächstmöglichen Zeitpunkt inklusive exakter Zeitanzeige, oder einen Rückruf-Termin zur Wunschzeit anbieten. Beides ist innerhalb eines Web-Widgets kombiniert verfügbar, sodass Sie Ihren Kund:innen maximale Flexibilität ermöglichen. Die Rückrufe erfolgen auf die Minute genau, was das Vertrauen in Ihr Unternehmen nachhaltig steigert.
Visuelles Menü &
Departmentauswahl
Mittels visuellem Menü (digitale „IVR“) ermöglicht das Web-Widget eine klare Qualifizierung und Routing des Kontaktes. Dadurch wird die Zuordnung in die richtige Abteilung automatisiert. Sowohl das Menü als auch alle Funktionen sind im Self-Service über das Dashboard jederzeit einstellbar.
Custom Fields & Zusatzinformationen
Mit Custom Fields können Sie relevante Informationen zum Anliegen Ihrer Kund:innen per individuellem Eingabefeld erfragen, z.B. Vertragsnummern, Kundennummer, Produkt etc. Diese Informationen werden Ihren Mitarbeitenden bereitgestellt, um sich intensiver auf Rückrufe vorzubereiten.
Gelöste Anliegen & Self-Help
Durch SMS-Bestätigungen werden Ihren Kund:innen bereits hilfreiche Informationen an die Hand gegeben, z.B. mit Links zu weiterführenden Seiten. Kurz vor dem vereinbarten Rückruf-Zeitpunkt bekommen Ihre Kund:innen außerdem eine SMS, in der sie ihren Rückruf bei Bedarf absagen können. Bereits während der Wartezeit gelöste Anliegen werden so nicht erneut mit Ihren Mitarbeitenden verbunden.
Angezeigte Wartezeit
Sämtliche Rückrufe erfolgen auf die Minute genau, egal ob Rückruf-Termin zur Wunschzeit oder bei einem Sofort-Rückruf zum nächstmöglichen Zeitpunkt. In beiden Fällen wird Ihren Kund:innen der genaue Zeitpunkt bzw. die Wartezeit mitgeteilt. Durch die Verlässlichkeit der Rückrufe erleben Kund:innen den gewünschten Wow-Effekt im Service und starten optimal ins Gespräch.
Plug & Play
Die einfache Einbindung von virtualQ Web erfolgt über einen einfachen Code Snippet, den Sie per Copy & Paste auf Ihrer Webseite oder im Kundenportal einfügen. Individuelle Einstellungen können Sie jederzeit über das Dashboard vornehmen.
Einfachste Bedienbarkeit &
Mobile-Optimierung
Das virtualQ Web-Widget ist optimiert auf Schnelligkeit für mobile Geräte und auf minimale Datennutzung, sodass Sie beste Antwortzeiten Ihrer Webseite erreichen. Von Kundenseite besticht die Bedienbarkeit, die durch Einfachheit und Klarheit dafür sorgt, dass Ihre Kund:innen den Service intuitiv nutzen können. Das steigert die Nutzungsraten und Akzeptanz.
Rückruf-Termine 24/7 erstellen
Mit virtualQ Web bieten Sie 24/7 Erreichbarkeit. Kundenanliegen, die außerhalb Ihrer Geschäftszeiten über das Web-Widget eintreffen, erhalten einen automatisierten Rückruf zum nächstmöglichen Zeitpunkt während Ihrer Öffnungszeiten. Die KI bezieht dazu Ihre Auslastung und Agentenverfügbarkeit bereits mit ein, sodass Ihre Mitarbeitenden nicht überlastet werden.
Diese und weitere Features jetzt erleben!
Ihre Nachricht an virtualQ
Wie können wir helfen?
Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.
