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Whitepaper: Krisenmanagement im Betrieb – Handwerkszeug fürs Contact Center
Krisenmanagement im Betrieb – Handwerkszeug fürs Contact Center
Wieso sich vorbereiten?
Ob Energiekrise, Krankheitswellen, Überflutungen, politische Verordnungen oder der Fachkräftemangel – so gut wie jedes Unternehmen ist von den Folgen plötzlicher und/oder anhaltender Krisen betroffen. Grund genug, sich rechtzeitig, nachhaltig und effizient auf den Ernstfall vorzubereiten. Um agil und handlungsfähig zu bleiben, lohnt sich insbesondere ein Blick auf das Contact Center, dass im Zweifelsfall als erstes für plötzliche Kontaktanstürme gewappnet sein muss.
Einflüsse von innen ausbalancieren
Um bei Krankheitswellen ideal gewappnet zu sein, bieten WFM-Tools wie Calabrio die passende Software. Sie erkennen, wann welcher Experte verfügbar ist und decken Schwachstellen und Wissenslücken im Arbeitsplan auf.
Einflüsse von außen abfedern
Externe Einflüsse resultieren meist in einem plötzlichen Kontaktansturm. Um Agents zu entlasten und Anrufenden trotzdem einen tranparenten Service bieten zu können, sind Rückrufmanagement-System wie virtualQ ideal geeignet. Durch ein Rückrufangebot entspannen sie die Situation im Callcenter und reduzieren Wahlwiederholungen.
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Das erwartet Sie in diesem Whitepaper
- Eine Übersicht, wie Top Manager die aktuelle Krisenlage einschätzen
- Ein Beispiel, wie ein Workforce Management Tool wie Calabrio für internen Ausgleich sorgen kann
- Ein Einblick, wie intelligente Rückrufe externe Einflüsse abfangen und kontrollierbar machen
