FAQ's - virtualQ hat Antworten

Die Kombination aus Voice Bots und einem intelligenten Rückrufservice macht den Kundenservice effizienter und kundenfreundlicher. Voice Bots bearbeiten einfache Anfragen schnell, während komplexere Anliegen gezielt weitergeleitet und bei Bedarf als Rückruf terminiert werden. Ein Rückrufservice sorgt dafür, dass Kunden, die den Voice Bot verlassen, nicht im Prozess hängenbleiben. So werden Wartezeiten sinnvoll genutzt, Anliegen im Selfservice gelöst und für komplexe Fragen eine komfortable Rückruflösung geboten.

Ja, unsere Software funktioniert mit jeder Telefonanlage und ACD (Automatic Call Distribution). Sie lässt sich problemlos in bestehende Systeme integrieren, ganz gleich, welcher Hersteller oder welches Modell verwendet wird. Eine spezielle IT-Anbindung ist nicht nötig, sodass Sie die Software schnell und einfach in Ihre Infrastruktur einbinden können.

Ja, unser intelligenter Rückrufservice hilft auch bei dauerhaft hohem Anrufaufkommen. Er verteilt die Anrufe besser, priorisiert sie gezielt, nutzt alternative Kommunikationskanäle und verhindert Wahlwiederholungen. So bleibt das Service-Team effizient und das Kundenerlebnis positiv, auch bei Dauerpeak-Situationen.
→ Informieren Sie sich über die Anwendung von virtualQ im Peak-Management

Durch die Nutzung des Rückrufservices von virtualQ entsteht für die Agents im Call Center kein zusätzlicher Aufwand. Im Gegenteil: Der Rückrufservice von virtualQ entlastet die Agents, indem er Warteschlangen organisiert und Rückrufe so plant, dass Anrufe nur dann eingehen, wenn die Agents verfügbar sind. Außerdem prüft virtualQ vorab, ob der Kunde erreichbar ist.

Der Rückrufservice kann so eingestellt werden, dass bei einem verpassten Anruf automatisch ein weiterer Rückrufversuch gestartet wird. Dieser erfolgt in festgelegten Abständen, z. B. nach 10 oder 15 Minuten, um sicherzustellen, dass der Kunde zeitnah erneut kontaktiert wird.

Der virtualQ-Rückrufservice verkürzt Wartezeiten, sorgt für eine bessere Gesprächsqualität und gibt Kunden mehr Flexibilität und Kontrolle – Faktoren, die die Kundenzufriedenheit und den NPS deutlich steigern. Die pünktliche Einhaltung der Rückrufzeit begeistert Kunden, da sie damit oft nicht rechnen und positiv überrascht werden.

Herkömmliche Rückrufe werden oft manuell organisiert und unabhängig von Echtzeitanalysen durchgeführt. Intelligente Rückrufe hingegen nutzen fortschrittliche Technologie und Automatisierung, um Kunden zur optimalen Zeit zurückzurufen. Sie laufen vollständig automatisiert ab, ohne dass Mitarbeitende eingreifen müssen.

Intelligente Rückrufe reduzieren Wartezeiten, priorisieren Anfragen gezielt und entlasten Agents, da sie Anrufe nur dann erhalten, wenn sie verfügbar sind. Kunden kommen vorbereitet zum vereinbarten Rückruf, z. B. mit ihrer Kundennummer, da sie vorab entsprechende Informationen erhalten. Das minimiert Wiederholanrufe, steigert die Kundenzufriedenheit und macht den Kundenservice effizienter und kosteneffizienter.

Der intelligente Rückrufservice kann sowohl im Kundenservice als auch im Vermittlergeschäft effektiv eingesetzt werden. In beiden Bereichen führt der Rückrufservice zu einer verbesserten Kommunikation, effizienteren Arbeitsabläufen und einer höheren Zufriedenheit – sowohl bei Endkunden als auch bei Vermittlern.

Ein intelligenter Rückrufservice reduziert das Anrufvolumen, indem er Wiederholungsanrufe minimiert, Warteschleifen umgeht, Anfragen besser verteilt und Kunden durch Multi-Channel-Optionen flexibler unterstützt. So werden weniger Anrufe benötigt, was das Gesamtsystem effizienter macht und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigert.