Erfolgsstory –
ADAC
Intelligentes Rückruf-Management sorgt abteilungsübergreifend für eine kosteneffizientere Planbarkeit und die Kundenzufriedenheit steigt signifikant.
Über 300.000 Warteminuten in der ADAC Hotline
eingespart - in weniger als einem halben Jahr!
Entdecken Sie die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen virtualQ und dem ADAC. Durch die Einführung eines intelligenten Rückruf-Managements wurden bereits über 300.000 Warteminuten eingespart und die Kundenzufriedenheit signifikant gesteigert. Nach einem erfolgreichen Proof-of-Concept wurden die Services von virtualQ für mehrere Abteilungen ausgeweitet. Erfahren Sie mehr darüber, wie virtualQ auch Ihrem Unternehmen helfen kann, eine effiziente und zufriedenstellende Kundenkommunikation zu erreichen.
Herausforderung
- Lange Wartezeiten in der Hotline.
- Zentrale Steuerung – Großteil der Anrufe wurde über zentrales ADAC Call Center abgewickelt.
- Personaleinsatz gestaltet sich ineffizient, da Fachkräftemangel.
- Aufgrund hoher Mitgliederzahl von 21 Millionen ist auch die Anfrage im Kundenservice stark gestiegen.
Ziel
- Positives Kundenerlebnis bei maximaler Effizienz schaffen.
- Die Kontaktspitzen in der Telefonie glätten und gleichmäßig über den Tag verteilen.
- Intelligentes Rückrufsystem für beste Mitarbeiterauslastung einsetzen.
- Wartezeit für Kund:innen stark verringern.
Resultat
- Implementierungen in weniger als zwei Wochen.
- Wenig bis kein IT Aufwand.
- Einsparung von über 300.000 Warteminuten.
- Anstieg der Kundenzufriedenheit (NPS).
- Positiver ROI nach 6 Wochen erzielt.
Hier die gesamte Erfolgsstory von ADAC und virtualQ herunterladen!
Mit virtualQ konnte
der ADAC einem steigenden Service-Anspruch gerecht werden
Über 21 Millionen Mitglieder zeichnen den ADAC aus. Das bringt ein hohes Anrufvolumen mit sich, denn mehr Kund:innen bedeuten natürlich auch mehr Inanspruchnahme des Kundenservice. Durch die verkürzte Bearbeitungszeit und das Rückrufsystem von virtualQ Phone konnten die Mitarbeitenden im Contact Center des ADAC effizienter eingesetzt und die gestiegene Anzahl an Kundenanfragen bearbeitet werden.
Geringer Einführungsaufwand dank schneller Anbindung
Der Einsatz begann zunächst in der juristischen Beratung des ADAC und überzeugte dann so sehr, dass virtualQ langfristig im Kundenservice eingeführt wurde. Dies gelang durch eine sehr schnelle Implementierung auf jeglichen Ebenen.
virtualQ gleicht den Fachkräftemangel im Servicebereich aus
Trotz 21 Millionen Mitgliedern und steigenden Kundenanliegen an das ADAC Contact Center konnten Kundenanfragen effizient geklärt werden. Durch den Fachkräftemangel in der Service-Branche können viele Unternehmen Ihre Anfragen nicht mehr alleine stemmen. Unsere Software-Lösung kann dem entgegen wirken und braucht dementsprechend nicht weitere Mitarbeitende, die nicht verfügbar sind.
