Erfolgsstory -
E.dat / Providata
Durch eine intelligente Rückruffunktion bietet der Providata Kundenservice den Kundinnen und Kunden rund um die Uhr eine Kontaktmöglichkeit.
Lange Wartezeiten gehören damit der Vergangenheit an.
24/7 Kundenservice bei providata!
Providata (ehemals e.dat GmbH) ist ein Unternehmen, welches Datenanalyse- und Reporting-Software für die Energiewirtschaft anbietet.
Durch eine intelligente Rückruffunktion bietet der providata Kundenservice den Kund:innen rund um die Uhr eine Kontaktmöglichkeit. Lange Wartezeiten gehören damit der Vergangenheit an.
Herausforderung
- Steigende Energiepreise führen zu steigenden Anrufen
- Fehlende Akzeptanz der Anrufenden für Sprachautomationen
- Fachkräftemangel
- Viele standardisierbare Anfragen blockieren die gut geschulten Agents
Ziel
- Positives Kundenerlebnis bei maximaler Effizienz schaffen
- Die Kontaktspitzen im telefonischen Kontakt glätten und gleichmäßig über den Tag verteilen
- Häufig aufkommende Standardfragen und Informationsabfragen sollen über eine Automatisierung erfolgen
- Wiederholte Anrufe, die das Ausgangsvolumen künstlich pushen, sollen gestoppt werden
Resultat
- 24/7 Kundenservice
- Kundendaten werden automatisch weitergeleitet durch virtualQ
- Entlastung der Mitarbeitenden
- Bessere Anrufsteuerung und Lost Calls reduziert
- Steigerung der Akzeptanz von Sprach-Automatisierung
Mit virtualQ Phone kann der providata Kundenservice 24/7 angeboten werden.
Dank des Sprachassistenten von virtualQ konnte den Kund:innen von providata ein Kundenservice angeboten werden, der rund um die Uhr für sie da ist. Somit hatten Kund:innen auch die Möglichkeiten außerhalb der Geschäftszeiten Rückrufe zu terminieren. So werden Peaks umgeleitet und besser ausgeglichen!
Erhöhte Erreichbarkeit & Kundenzufriedenheit dank virtualQ.
Mithilfe der virtualQ Software wurde die Anruflast verlagert, was dazu führte, dass Zeiten mit einem hohen Stresslevel für die Mitarbeitenden sowie lange Wartezeiten für die Kundinnen und Kunden eliminiert wurden. Anrufende können jetzt sicher sein, wann sie einen Rückruf erwarten können und gleichzeitig erhöhen Sie auch Ihre Erreichbarkeit für Ihre Kundschaft und weitere Kontakte!
virtualQ für mehr Mitarbeiter-
Entlastung im providata Kundendienst.
Durch den Fachkräftemangel fehlte es an qualifizierten Mitarbeitenden, die das hohe Anrufaufkommen stemmen konnten. Dementsprechend waren die vorhandenen Mitarbeitenden überlastet. Durch den Sprachassistenten wurden diese entlastet und konnten sich auf komplexere Themen und Kundenanliegen fokussieren! So konnten Agenten effizienter eingesetzt.
