Um den steigenden Anforderungen im Kundenservice gerecht zu werden, liefert das neue virtualQ Web-Widget eine Vielzahl neuer Funktionen und Optimierungen für Contact Center.
Neue Funktionen und Optimierungen
Moderner Standard-Look
Design ist immer im Wandel, so auch Ihre und unsere Websites, Apps und Interfaces. Aus diesem Grund hat virtualQ den Standard-Look des Web-Widgets auf ein neues Design angepasst, das zum modernen digitalen Auftritt passt und Ihnen als intuitive Lösung zur Verfügung steht.
Schneller angepasst
Mit Custom CSS können Sie das Web-Widget im Handumdrehen an Ihr Corporate Design anpassen. Dank der einfachen Benutzeroberfläche im virtualQ Dashboard sind dazu keine IT-Kenntnisse oder Ähnliches vorausgesetzt.
Schnellste Einrichtung innerhalb von 3 Schritten
Minimalen HTML-Code auf der Webseite einbinden, Einstellung festlegen, starten. Die Anbindung des Web-Widgets in die eigene Webseite ist für B2B-Kunden so einfach wie noch nie. Die Einrichtung erfolgt in lediglich 3 Schritten. Auch die Konfiguration des Web-Widgets ist innerhalb weniger Klicks im virtualQ Dashboard durchführbar.
Rückruf Button oder Link
Auch abseits der Webseite lässt sich mit virtualQ von verschiedenen Plattformen aus einen Rückruf buchen. Der neue Rückruf-Button macht es möglich: Als Button oder Link z.B. in Ihre E-Mails oder Newsletter eingefügt, können Sie Ihren Kund:innen schnelle und unkomplizierte Erreichbarkeit bei Rückfragen bieten.
Flexible Rückruf-Optionen
Mit dem Update des Web-Widgets sind nun flexible Rückrufe möglich: Zum einen können Contact Center Rückruf-Termine anbieten, zum anderen sind jetzt auch Sofort-Rückrufe zum nächstmöglichen Zeitpunkt wählbar. In jedem Fall wird der minutengenaue Zeitpunkt des Rückrufs Ihren Kund:innen bereits während der Buchung mitgeteilt, um höchstmögliche Transparenz zu bieten. Insbesondere bei dringenden Anliegen schafft dies großes Vertrauen gegenüber Ihrem Unternehmen.
Abteilungs-Auswahl mit nur einem Klick
Zudem können Ihre Anrufenden über das Web-Widget die gewünschte Abteilung wählen, wodurch sie direkt mit dem richtigen Ansprechpartner verbunden werden. Das reduziert nicht nur die Gesprächszeiten, sondern auch den beidseitig betriebenen Aufwand zur Lösung eines Anliegens.
Internationalisierung noch einfacher
Die neue Generation des Web-Widgets unterstützt neben Deutsch nun auch gleich mehrere weitere Sprachen, inklusive Englisch, Französisch, Spanisch und Italienisch. Weitere Sprachen können auf Wunsch in kurzer Zeit ebenfalls angeboten werden. Dadurch ist es Ihnen möglich, Ihre Kund:innen in ihrer bevorzugten Sprache anzusprechen und somit den Kundenservice auf internationaler Ebene zu optimieren.
Lokale Sonderfälle, wie beispielsweise Schweizerdeutsch, werden zusätzlich angeboten, um einen individuellen und natürlichen Service zu gewährleisten.
Sie haben Fragen zum Sprachangebot? Wir beraten Sie gern.
Zeitzone des Geräts
Das neue Web-Widget ist imstande, die Zeitzone des buchenden Geräts zu berücksichtigen. Rückrufe werden daher in der Zeitzone des Kund:innen angezeigt. Dies vermeidet Verwirrung bezüglich der Zeitunterschiede bei Kund:innen, die aus dem Ausland anrufen und verbessert die Kommunikation immens.
Custom Fields (Folgt in Kürze)
Das neue Web-Widget ermöglicht Ihnen den Einsatz von Custom Fields, um vorbereitend zum Anruf wichtige Informationen zum Anliegen zu erfassen. So können Sie je nach Bedarf z.B. Vertragsnummern, Kundennummern oder Ähnliches erfragen, was der Zuordnung der Anfragen im System dient. Anliegen können so zielgerichteter und effizienter gelöst werden, was sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirkt.
Sie haben Fragen zu den neuen Funktionen und möchten mit uns ins Gespräch kommen? Kontaktieren Sie uns gern.
