Anwendungsfall:
Dauerbelastung managen mit intelligenten Rückrufen
Reduzieren Sie Gesprächszeiten und Wahlwiederholungen bei gleichzeitig entlastetem Personal.
Dauerbelastung im Inbound Kundenservice senken
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Herausforderungen
- Hohe Anrufvolumen führen zu langer Wartezeit
- Viele Wahlwiederholungen und Channel-Hopper treiben das Kontaktvolumen zusätzlich exponentiell in die Höhe
- Überlastung der Mitarbeitenden im Service Center und vom Warten verärgerte Kund:innen
- Lange AHT
virtualQ
- Bei unzureichender Erreichbarkeit oder als Option werden zeitnahe minutengenaue Rückrufe & Termine angeboten
- Anrufende bekommen Infos zum Self-Service per Bestätigungs-SMS sowie Sprachansagen
- Wartezeiten werden durch Rückrufe eliminiert
Nutzen
- Geringere Kontaktvolumen insgesamt durch weniger Wahlwiederholungen & Channel-Hopper
- Kürzere AHT durch besser vorbereitete Anrufende
- Höheres Service-Level
- Höhere Kundenzufriedenheit durch besseres Service-Erlebnis
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virtualQ hat uns geholfen, Tages- und Intra-Day-Peaks ohne zusätzliche Ressourcen abzufangen und ein modernes Kundenerlebnis zu schaffen.
Simone KrügerProjektmanagerin Betriebsorganisation & Customer Journey 
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