Anwendungsfall:
Wegbereiter für innovative Technologien im Kundense
Steigern Sie die Akzeptanz und Nutzung innovativer Technologien für einen höheren Automatisierungsgrad.
Intelligente Rückrufe & Sprachassistenten
für eine einzigartige Customer Experience
Dank der Expertise von virtualQ in den Bereichen Data Science & Machine Learning konnten wir eine innovative und unkomplizierte Voice-Lösung in unseren Service integrieren. Die wertvolle Zeit im Dialog mit unseren Kunden können wir nun noch effizienter nutzen.
Ralf StoltzManager Kundenentwicklung 
Die virtualQ hat mit ihrem API-First-Ansatz alles richtig gemacht: So lässt sich jede Funktion unkompliziert durch unsere eigene Business-Logik ansprechen und wir bieten damit kanalübergreifend ein einheitliches Kundenerleben.
Noël WeidenhammerProduct Owner 
Herausforderungen
- Ihre Kund:innen fühlen sich durch Voicebots nicht wertgeschätzt und abgewiesen
- Ihre Kund:innen scheuen sich vor
dem Kontakt mit Voicebots - Fehlendes Vertrauen zu
Sprachassistenten - Stichwörter ohne Kontext kann Ihr Bot schwer weiterverarbeiten
- Hohe Abbruchrate der Anrufe in der Automatisierung
virtualQ
- Mit intelligenten Rückrufen die Akzeptanz von Voicebots steigern
- Anrufende erhalten ein Rückrufangebot in X Min
- Zur besseren Vorbereitung des Agents auf den Rückruf werden Kund:innen nach dem Anliegen gefragt
- Hilfsangebot durch Bot, das ggf. den Rückruf überflüssig macht
Nutzen
- Einzigartige Customer Experience
- Wertschätzung Ihrer Kund:innen
- Erhöhte Bot-Nutzung & -Akzeptanz
- Gesteigerte Automatisierungs-Rate
- Kürzere AHT durch bessere Vorbereitung der Mitarbeitenden
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