Anwendungsfall:
Kundenverlust verhindern durch Erreichbarkeit & Servicequalität
Bieten Sie Ihrem Kundenabsprung die Stirn – mit intelligentem Rückrufmanagement, dass Ihre Kundschaft begeistert.
Wow-Effekte statt Warteschleife
Herausforderungen
- Kunden-Churn durch schlechtes Service-Erlebnis
- Durch Churn höhere Kosten für Neukundengewinnung notwendig um Verluste auszugleichen
- Verlorene Umsätze durch kürzere Customer Lifetime
- Negatives öffentliches Feedback der Kund:innen bei schlechter Erreichbarkeit
virtualQ
- Optional und bei zu langer Wartezeit / hohem Kontaktvolumen bietet virtualQ Rückruf-Termine an
- KI errechnet besten Zeitpunkt für Rückrufe / Termine basierend auf Kapazitäten
- Jeder Anruf wird erfasst
- Lange Wartezeiten werden eliminiert
Nutzen
- Höhere Kundenloyalität durch maximale Erreichbarkeit
- Hohe Kundenzufriedenheit durch verlässlichen Service
- Höhere Einnahmen durch gestiegenes Customer Lifetime
- Reduzierung der Lost Calls / Wahlwiederholer um 50-70%
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Wartezeiten sind der häufigste Grund für eine Beschwerde. Die Lösung mit virtualQ: Reduktion durch effizientes Routing und intelligente Lösungen und dadurch höhere Kundenloyalität erzielen.
Roberto MonosiHead of Customer Care 
Kunden erhalten direkt einen Rückruf und wissen das sehr zu schätzen.
Tanja LuxGruppenleiterin Abteilung Vertragsservice 
