Das volle Potenzial von virtualQ zu verstehen, ist entscheidend, um die Leistungsfähigkeit Ihres Contact Centers zu maximieren. In diesem Webinar führt unser Head of Product Dietmar Zipfel Sie durch spezielle Funktionen und gibt Ihnen praktische Tipps für deren optimale Nutzung.
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Mehr InformationenDas Web Widget nutzen: Einfach, flexibel und ohne Programmieraufwand
Individuelle Formularfelder im Web Widget: einfach auswählen und anpassen. Diese Anpassungen erfordern keinerlei Programmierung und sind somit schnell und unkompliziert umsetzbar. Unser Head of Product zeigt Ihnen im Webinar, welchen Vorteil sie in ihrem Einsatz bieten.
Das Web Widget enthält auch eine Bestätigungsansicht, die oft noch stärker individualisiert genutzt werden kann. Optimieren Sie die Kundenkommunikation, indem Sie auf Self-Service-Optionen hinweisen oder zusätzliche Werbelinks integrieren.
Sollte ein Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt nötig sein, können Sie den Kunden per Bestätigungs-SMS daran erinnern. Dietmar Zipfel zeigt, wie leicht dieser Kommunikationsschritt implementiert werden kann, um den Kunden optimal auf den Rückruf vorzubereiten. Machen Sie z.B. einfach auf die Relevanz der Kundennummer aufmerksam und bitten Sie den Kunden, diese vorher rauszusuchen. Dadurch werden Rückrufe effizienter und produktiver gestaltet.
Flexible Ansagen: Individuelle Anpassungen und Mehrsprachigkeit auf Knopfdruck
Spontane Änderungen und spezifische Anforderungen gehören zum Alltag im Contact Center. Die flexible Ansagefunktion von virtualQ ermöglicht es Ihnen, Ansagen situativ anzupassen – ohne großen Aufwand. Dank der Mehrsprachigkeitsoption können Sie Ihre Kunden zudem in ihrer bevorzugten Sprache ansprechen. So bleibt Ihre Kommunikation stets kundenorientiert und flexibel.
Effiziente Rückrufe: Optimierung durch Voicebot-Integration
Ein weiteres Highlight des Webinars ist die innovative Integration von Rückrufen in Voicebots. Diese Funktion erweitert die Möglichkeiten von Chatbots und Voicebots erheblich. Die Gesprächshistorie, kann zudem gespeichert als wertvolle Grundlage für die Vorbereitung auf das Gespräch dienen. Dies führt zu zielgerichteteren, effektiveren Rückrufen – eine Win-Win-Situation für Kunden und Serviceteams.
Kompakte Agenten-Ansicht: Schnellere Lösungen durch direkte Experten-Anbindung
Dietmar Zipfel spricht im Webinar auch über die Effektivität des speziell entwickelten Agenten-Dashboards. Dieses bietet eine kompakte Übersicht, die den Arbeitsalltag der Agenten deutlich erleichtert. Durch die Integration zusätzlicher Kundeninformationen können Anfragen gezielt an 2nd-Level-Experten weitergeleitet werden, was eine schnellere und präzisere Bearbeitung ermöglicht. Dies steigert sowohl die Effizienz der Agenten als auch die Zufriedenheit der Kunden.
Bevorstehende IOS 18-Erweiterungen
Ein Blick in die Zukunft: Unsere bevorstehenden Erweiterungen, die mit iOS18 kompatibel sind, werden Ihre Contact-Center-Operationen auf ein neues Niveau heben. Seien Sie gespannt auf diese spannenden Fortschritte und werfen Sie im Webinar einen ersten Blick darauf!
Haben Sie Fragen zu unserem Produkt und weiteren Funktionen, die wir damit anbieten? Nehmen Sie gern jederzeit Kontakt mit uns auf. Wir beantworten all Ihre Fragen gern und freuen uns, wenn wir Ihnen weiterhelfen können.
