Technologie führt zu rapiden Veränderungen im telefonischen Kundenservice. Doch wie verhalten sich Kund:innen im Zusammenspiel mit unterschiedlichen Rückruf-, Termin- und Self-Service-Angeboten?  

Dieser einmalige Benchmark-Report gibt Ihnen exklusive Einblicke über das telefonische Kundenverhalten in den Bereichen Versicherungen, Finanzen und Banken, Energieversorger und Retail & E-Commerce. Bei der Auswertung von über 1 Milliarde Datenpunkten wurden insbesondere Interaktionen mit intelligenten Features analysiert, die ein besonders hohes Potential haben, Service Center zu optimieren. 

• Branchenspezifische Unterschiede und Nutzung bei Rückruf – Terminbuchungen und Self-Services
• Identifikation von Mustern bei Anrufverhalten und -auslastungen
• Akzeptanz von Rückruf, Terminen und Self-Service in der Telefonie und auf Webseiten

Und viel mehr!

virtualQ ist von der Gründerszene als Wachstums-Sieger im Segment „Technologie“ ausgezeichnet worden und unterstützt seit 7 Jahren namenhafte Unternehmen und Marken, Ihren telefonischen Kundenservice zu optimieren.