Kanalübergreifendes
Peak-Management
Mit virtualQ ist eine innovative Lead-Generation-Software die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Generierung von Leads und Sales über ihre Telefon-Hotlines und Website zu unterstützen. Es stellt sicher, dass Sie keinen Lead und Sale mehr verpassen, hilft bei der Umsatzsteigerung und vieles mehr.
Kanalübergreifendes
Peak-Management
Mit virtualQ ist eine innovative Lead-Generation-Software die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Generierung von Leads und Sales über ihre Telefon-Hotlines und Website zu unterstützen. Es stellt sicher, dass Sie keinen Lead und Sale mehr verpassen, hilft bei der Umsatzsteigerung und vieles mehr.
Verpasse keinen Lead oder Sale mehr!
Egal ob auf Ihrer Website, in der Hotline sowie im Chat oder App – Ihre unbekannten Einkaufsprozessabbrecher werden in bekannten Hot Leads verwandelt. Die Sales und Leads landen direkt und vor-qualifiziert (Link zu Agent prep) bei Ihren Agenten und Verkäufern. Top Vorbereitet steigt dadurch, dass Ihre Sales Conversion zusätzlich mit.
VQ
PHONE
virtualQ Phone – ist unser Product für Ihre Hotlines. Es fängt „Lost Calls“ und Hotline-Hopper auf und verwandelt durch die smarte Rückruf- Technologie diese zu Glücklichen Kunden oder zu guten Leads und Verkäufen.
VQ
WEB
Mehr als nur ein Web-Widget ist unser smartes Product virtualQ Web. Ob auf der Website, Online-Shop, in E-Mails oder als Pop-Up. Verwandeln Sie Ihre Besucher zu glücklichen Kunden und neuen Leads und Verkäufen.
VQ
CONNECT
virtualQ Connect ist Ihr adaptiver Adapter. Integrieren Sie die intelligenten Lösungen von virtualQ mit Voicebots, Chatbots, in Messengern, und weiteren Applikationen. So führen Sie Ihre Kontakte zu Ihren sicheren Telefonkanal.
Referent Qualitätsmanagement
Der lohnendste Aspekt der Nutzung von virtualQ ist die Reaktion unserer Kunden auf diese Option; diese ist sehr positiv. Zufriedene Kunden erhöhen die Markentreue und den Gewinn.
Frederik Mayer,
Servicebereichsleiter
Customer Service
Wir schaffen ohne große Mühe den „Wow-Effekt“ beim Kunden und es ist eine smarte Möglichkeit seine Ressourcen zu optimieren. Alle Unternehmen, die auf Mitarbeiterzufriedenheit setzen, sollten sich auch mit virtualQ auseinandersetzen. Die Zusammenarbeit wird sich auf jeden Fall lohnen, denn das Invest kommt mehrfach zurück.
Die besten Anwendungsfälle in der
Versicherungsbranche
Customer Experience mit Peak-Management
Vorher
- Anrufsspitzen und Peaks bei den Nachfragen
- Kundenerfahrung in und mit der Warteschlange
- Genervter Kunde nach langen oder kurzen warten
- Kunde ruft mehrmals an um die Warteschleife zu umgehen
- Genervte Mitarbeiter durch unzufriedene Kunden
Nachher
- Anfragen Shifts zu low-Traffic zeiten
- Abhängige Wartezeit wurde zur selbstbestimmten eigengenutzten Zeit zurück transferiert
- Positiver Kunde durch WoW effekt
- Weniger Anrufe und mehr vorab geklärt anliegen danke zusätzlicher Abfrage
- Zufriedenere Mitarbeiter dank freundlichen und vorbereiteten Kundenterminen
Ihre Nachricht an virtualQ
Wie können wir helfen?
Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.
Bewährte Anwendungsfälle für intelligentes Sales & Lead Generation
Managen Sie hohe Callvolumen oder Websiten Traffic ganz automatisch mit Hilfe unserer intelligenten Softwarelösung und verbessern Sie so Mitarbeiterauslastung, Erreichbarkeit und Ihre individuell definierten Service-KPIs. Der virtualQ-Algorithmus optimiert sich auf Ihre speziellen Peaks und hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.
Büros in Stuttgart und Berlin
Dauerhafte Überlastung (Dauer Peak)
Unerwartetes Anrufaufkommen
Krisenmanagement / Notfall Hotline
Managen Sie hohe Callvolumen oder Websiten Traffic ganz automatisch mit Hilfe unserer intelligenten Softwarelösung und verbessern Sie so Mitarbeiterauslastung, Erreichbarkeit und Ihre individuell definierten Service-KPIs. Der virtualQ-Algorithmus optimiert sich auf Ihre speziellen Peaks und hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.
Managen Sie hohe Callvolumen oder Websiten Traffic ganz automatisch mit Hilfe unserer intelligenten Softwarelösung und verbessern Sie so Mitarbeiterauslastung, Erreichbarkeit und Ihre individuell definierten Service-KPIs. Der virtualQ-Algorithmus optimiert sich auf Ihre speziellen Peaks und hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.
Managen Sie hohe Callvolumen oder Websiten Traffic ganz automatisch mit Hilfe unserer intelligenten Softwarelösung und verbessern Sie so Mitarbeiterauslastung, Erreichbarkeit und Ihre individuell definierten Service-KPIs. Der virtualQ-Algorithmus optimiert sich auf Ihre speziellen Peaks und hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.
Managen Sie hohe Callvolumen oder Websiten Traffic ganz automatisch mit Hilfe unserer intelligenten Softwarelösung und verbessern Sie so Mitarbeiterauslastung, Erreichbarkeit und Ihre individuell definierten Service-KPIs. Der virtualQ-Algorithmus optimiert sich auf Ihre speziellen Peaks und hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.
Erfolgsfaktor
Peak-Management
Im E-Commerce und Handel heißt gutes Peak Management für Valentinstag, Black Friday oder auch nur das Weihnachtsgeschäft gewappnet zu sein. Oder saisonale und durch externe Einflüsse wie das Wetter bedingte Peaks für die Versicherungsbranche. Aber auch die gestiegenen Anforderungen an Logistik und Fulfillment führen zu Peaks im angespannten nationalen und internationalen Warenverkehr.
Um von Stoßzeiten zu profitieren und die Erwartungen der Kunden zuverlässig erfüllen zu können, ist ein optimiertes Peak Management unerlässlich. Denn mit den richtigen Methoden und Technologien können Unternehmen ihre Prozesse schnell an veränderte Rahmenbedingungen anpassen und Wettbewerbsvorteile heben. Smarte Peak-Management-Technologie kann einen erheblichen Unterschied machen. Es gilt, sowohl das Tagesgeschäft als auch die Peak-Prozesse individuell an die branchen- und unternehmensspezifischen Bedingungen und Bedürfnisse anzupassen.
Big Data und KI als Fundament von smartem Peak-Management für mehr Agilität und Transparenz
Unternehmen, die Agilität, zuverlässige Planung und Koordination suchen, kommen an einem KI-basierten Peak-Management nicht vorbei: Daten, Daten, Daten – am besten in Echtzeit erhoben über via. API integriert werden, sichern Ihnen ein effizientes Wirtschaften und helfen das Potenzial von Stoßzeiten nutzen.
Die vergessenen 20% – Intra-Day-Peaks als Schlüssel zum Erfolg
Wer immer noch mit einem Service-Level von 80/20 arbeit wo zahlreiche Anrufer dennoch minutenlang in der Warteschleife hängen. 80/20 vergisst schlichtweg die 20% der Anrufer, die nicht innerhalb der ersten 20 Sekunden bedient werden, das sind kleine Peaks. Mit Peak-Management können Sie den gestiegenen Kundenansprüchen an Serviceleistungen gerecht werden!
Glätten Sie Ihre Intra-Day-Peaks durch den virtuellen Wartefeldassistenten von virtualQ. Lesen Sie hierzu auch unser Paper über smarte Intraday-Glättung via virtualQ Peak-Management.
Ein Tool für alle Peaks – Auf Ihren Hotlines, Ihrer Website oder in Ihren Applikationen
Peak-Management muss dort ansetzen, wo Ihre Kunden sind. Deshalb hat virtualQ seine Lösungen kanalübergreifend aufgesetzt. Für Webseiten haben wir das digitale Web Queuing mit dem VQ-Web-Widget erstellt. Das können Sie auch einfach einsetzen in E-Mails oder Newslettern. Auch eine Integration in Chatbots stellt sicher, dass Sie Peak-Management über die ganze digitale Journey Ihrer Kunden auffangen können.
Die klassischen Telefon-Lines und Hotlines werden im Peak-Management mit virtualQ Voice gemanagt. Zusätzlich ist es ohne Probleme möglich, mit einer Integration in Ihre Legacy Systeme sicherzustellen, dass weitere Daten zur individuellen Anpassung an Ihre Organisation genutzt werden. Das macht die KI für Peak-Management noch smarter.
Aber auch in jeder App bzw. Applikation kann zu Nachfragespitzen kommen. Integrieren Sie virtualQ für Ihr optimales Peak-Management in allzu jede Applikation via. VQ App.
