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virtualQ® GmbH
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Nobelstraße 5 – 70569 Stuttgart
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Best Practice Cases, Service Trends...
Das geballte Service-Wissen in Whitepaper-Form –
kompakt und übersichtlich für Sie zusammengestellt!

Warteschlangen sind der Top-Aufreger der Branche

Attensity-Studie

Wussten Sie, dass 87% der deutschen Anrufer nur eine maximale Wartezeit von drei oder weniger Minuten1 akzeptieren? 66% aller Kunden wechseln wegen schlechtem Kundenservice wie langen Wartezeiten Ihren Anbieter2. Auch für Serviceagenten sind Warteschleifen eine extreme Belastung.3

virtualQ® liefert die Lösung für Service-Rufnummern und Call Center: Der Service wartet für Anrufer in Telefonwarteschleifen und informiert diese, wenn sie an der Reihe sind. Sobald sich der Anrufer erneut meldet, wird er mit dem nächsten freien Mitarbeiter verbunden. Der Anrufer muss also nicht selber am Telefon warten, sondern lässt virtualQ® für sich warten.

1 Interactive Intelligence Contact Center Survey Report 2013 2Accenture Global Consumer Pulse Research Study 2013 3 Manuela Swetlik | Schwäbisch Hall Kreditservice AG

So funktioniert der Warteservice

für Servicenummern und Call-Center
virtualQ® Functions 01
ANRUF EINER SERVICE-RUFNUMMER
virtualQ® Functions 02
VIRTUALQ® SERVICE WARTET FÜR DEN ANRUFER IN DER WARTESCHLEIFE
virtualQ® Functions 03
ANRUFER WIRD INFORMIERT UND MIT DEM NÄCHSTEN FREIEN MITARBEITER VERBUNDEN

Jetzt ausprobieren!

Stellen Sie sich virtuell an. Keine Angst, es handelt sich nicht um ein Call-Center!

#StopWaitingOnHold

Ihr Nutzen

Profitieren Sie von der neuen Form des Wartens

Zufriedene Kunden

Stechen Sie durch überragenden Kundenservice hervor und schaffen Sie mit dem virtuellen Warteservice von virtualQ® Ihre lästige Warteschleife ab. Steigern Sie die Kundenbindung.

Höhere Umsätze

Ohne Warteschleife sind Ihre Kunden nicht nur zufriedener: Durch ein besseres Markenimage und eine höhere Markentreue lassen sich Cross- und Upselling-Potenziale optimal erschließen.

Mehr Kunden

Der Kunde ruft erst dann an, wenn er wirklich an der Reihe ist. Dadurch werden KPIs wie z.B. Abbruchraten verbessert. Weniger Neukunden gehen verloren und Ihre Umsätze steigen.

Motivierte Mitarbeiter

Eine höhere Kundenzufriedenheit reduziert Beschwerden im Gespräch. Die Anrufdauer wird verkürzt und der emotionale Druck auf Ihre Mitarbeiter sinkt. Profitieren Sie von geringeren Personalausfallszeiten.

Bessere Personalplanung

Durch den Einsatz der virtuellen Warteschleife können Sie Peaks glätten und Ihre Ressourcen besser planen. Sie müssen weniger Personal vorhalten und können Ihre Kosten so signifikant senken.

Niedrigere Kosten

Sie ärgern sich über hohe Leitungsgebühren für 0800-Nummern? Mit dem Warteservice von virtualQ® ruft Ihr Kunde erst an, wenn er an der Reihe ist. Teure Serviceleitungen werden weniger strapaziert und Sie sparen.

Smarte Integration ohne Systemumstellung und Schulungsbdarf

Durch unsere plattformübergreifenden Schnittstellen kann der virtualQ® Warteservice schnell und einfach in jedes System integriert werden. Es entstehen keine Eingriffe in Ihre Mitarbeiterabläufe und Ihre Agenten benötigen keine Schulung.

Success Stories

Warum Sie mit uns zusammenarbeiten sollten

SBSCOM - 100% Service-Erreichbarkeit

Das Schweizer Unternehmen SBSCOM ist auf dem besten Weg, das `Unmögliche´ möglich zu machen. Dieser Best Practice Case zeigt, wie guter Kundenservice aussehen kann, und hinterfragt 80/20 als Zielkennzahl.

Bausparkasse Schwäbisch Hall

Außendienst meets Innendienst - eine Love-Story im Hause Schwäbisch Hall. Erfahren Sie wie es der Bausparkasse Schwäbisch Hall dank virtualQ® In-house Tag für Tag gelingt, die Herzen ihrer Außendienstmitarbeiter höher schlagen zu lassen und gleichzeitig ihre Service-KPIs konstant zu optimieren.

Lyoness Success Story

Software der Firmen Enghouse Interactive und virtualQ® im Einsatz bei der Lyoness AG: Voxtron CC & QConnect

Call-In vs. Call-Back

Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Outbound Call-Back und virtualQ® Call-In

virtualQ® Imagebroschüre

Der virtualQ® Warteservice kompakt erklärt.

Bekannt aus den Medien

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