Produkte & Services
virtualQ bietet Ihnen ein intelligentes Rückruf- und Terminmanagement, das Ihr Kundenservice-Erlebnis über alle Kanäle nachhaltig und automatisiert verbessert. Für Groß- und Enterprise-Unternehmen optimieren wir Ihre Erreichbarkeit, Auslastung und Effizienz im Vertrieb und Service.
VQ
PHONE
Die intelligente und vollautomatisierte Rückruf- und Terminmanagement-Software für maximale Erreichbarkeit und optimale Auslastungssteuerung Ihres telefonischen Service Centers.
VQ
WEB
Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einmaliges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen.
VQ
CONNECT
Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Systemlandschaft. Kombinieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, E-Mail, Messengern, Apps und vielem mehr.
Nahtlose Anbindung in Ihre bestehenden Software-Systeme
Vollautomatische Steuerung und Optimierung auf Basis Ihrer Unternehmensziele
Höchste Customer Experience und Performance durch Machine Learning
Kein Training Ihrer Mitarbeitenden nötig
virtualQ ist schnell angebunden und zeigt bereits innerhalb weniger Tage erste Ergebnisse.
Die Lösung optimiert Ihre Performance automatisiert im Hintergrund. Dazu stellen Sie lediglich Ihre Ziele ein.
Die KI lernt in Echtzeit, um Ihren Kundenservice zu optimieren.
Einmal angebunden, funktioniert virtualQ selbstständig. Sollten Anpassungen gewünscht sein, ist das Dashboard intuitiv bedienbar.
Steuerung und Dashboard
Individuelle Anpassungen in Echtzeit
Das intuitive Dashboard ermöglicht Ihnen, Ihre Einstellungen im Self-Service in Echtzeit anzupassen. Individuelle Optimierungen und Produktfunktionen können flexibel per Tastendruck umgesetzt werden.
Erfolgsauswertungen und Live-Reportings
Echtzeit-Darstellungen und Reportings von Kennzahlen, Erfolgsauswertungen und Grafiken sind jederzeit verfügbar.
Multi-Client & Rollen-Management
Steuern und managen Sie Rechte, Zugriffe und Rollen Ihrer Mitarbeitenden übersichtlich und entsprechend Ihren Enterprise-Anforderungen.
Umsetzung und Go-Live
Go-Live innerhalb weniger Tage
Die schnelle Anbindung ohne IT-Aufwand ist bereits innerhalb von 1-3 Arbeitstagen realisiert. Die Anbindung erfolgt über eine Routing-Anpassung in Ihrem System. Eine Schulung Ihrer Mitarbeitenden ist dabei in der Regel nicht nötig.
Flexibler Einsatz
Wir bieten maximale Flexibilität und schnelle Anpassung der Lösung. Die Umsetzung von vielfältigen Anwendungsfällen ist im Self-Service durch standardisierte Software möglich.
Persönliche Betreuung und Beratung
Unsere erfahrenen Kundenservice-Experten stehen jederzeit für Sie als Ansprechpartner bereit und begleiten Sie durch das Onboarding.
virtualQ - die beste Lösung für Ihr Unternehmen
Skalierungsfähig
Die virtualQ IT-Architektur ist elastisch. Plötzliche Veränderungen, große Datenmengen und schwankende Kontaktvolumen kann die Software mühelos verarbeiten.
Transparentes Pricing
virtualQ bietet transparente Lizenz-Pakete basierend auf Kontaktvolumen und Funktionalität. Nur erfolgreich verbundene Kontakte zählen für uns.
Sicherer Datenschutz
Wir erfüllen die IT-Sicherheits-Anforderungen von Banken, Versicherungen und Energiedienstleistern. virtualQ ist als Unternehmen ISO 27001 zertifiziert, unsere Server verfügen über alle gängigen Zertifikate. Mehr Informationen zu unseren Datenschutzvorkehrungen erfahren Sie hier.
Global einsetzbar
Der internationale Einsatz von virtualQ ist durch integriertes Zeitzonen-Management, mehrsprachige Ansagen sowie Spracherkennung problemlos möglich.
Umfangreiche Konnektivität
Eine Vielzahl von individuellen Anwendungen ist als Standard verfügbar, z.B. die Einbindung in die Telefonie, Webseiten, E-Mails, Apps, Chatbots und Voicebots.
Per API lässt sich virtualQ schnell und einfach in Ihre bestehende Systemlandschaft integrieren.
Einzigartige Customer Experience
Mit minutengenauen Ansagen der Zeit bis zum Rückruf und der einfachen Vereinbarung von individuellen Terminen im freien Dialog für Ihre Endkunden, schaffen Sie Transparenz und eine außergewöhnliche Nutzerakzeptanz. Dadurch erfahren Sie eine signifikant stärkere Optimierung Ihres Intra-Day Managements.
Performance & KI
Die Verteilung und Planung der Rückrufe und Termine erfolgt vollautomatisiert. Die virtualQ Algorithmen und KI optimieren Ihre Auslastung und Service KPIs auf Basis Ihrer individuellen Unternehmensziele. Damit erreichen Sie einen unschlagbaren ROI.
Individualisierbar
Im Self-Service können Sie Call-Flow Einstellungen und eine Vielzahl an Individualisierungen vornehmen, von der Auswahl von unterschiedlichen Algorithmen und Einstellungen bis hin zu grundsätzlichen Einstellungen wie z.b. Caller-First & Agent-First.
Ihre Nachricht an virtualQ
Wie können wir helfen?
Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.
