Wer ist heute schon treu?
Dank Fachkräftemangel ist der Arbeitsmarkt zum Arbeitnehmermarkt geworden. Mitarbeiter wechseln viel schneller und sind nicht mehr so treu wie vor einigen Jahren noch. Trend steigend.
Dazu kommt, dass auch im Großteil aller Branchen Unternehmen mit Ihren Produkten und Dienstleistungen in einem Verdrängungswettbewerb sind. Produkte und Services sind austauschbar und vergleichbar.
Treue Kunden durch intelligente Queueing Technologie
Dadurch wird der Kundenservice plötzlich viel relevanter, weil guter Kundenservice kann einen Unterschied machen und wird zum Differenzierungsmerkmal im Hyperwettbewerb um treue Kunden. Das sieht man auch in den Vorstandsetagen – wie z.B. bei der Signal Iduna, wo der Vorstand um das neue Resort Kundenservice erweitert wird, wie auch in vielen anderen Unternehmen. Doch Kundenservice gilt vielerorts noch als Cost-Center und noch nicht als Profit-Center. Dank AI Lösungen wie z.B. einer intelligenten Queueing Technologien sowie innovativen Voice Automation, schafft man lästige Warteschleifen von Service-Hotlines ab, erreicht mehr Anrufer und Kundenanliegen können dadurch schneller und effizienter gelöst werde – die Kräftigung Ihres Markenimages und die damit verbundene Treue der Kunden ist damit sicher – das ist bares Geld wert!
Treue Mitarbeiter durch intelligentes “Peak Management”
Wenn die Mitarbeiter jetzt nicht so häufig wechseln würden … Als größte Herausforderungen in Sachen Customer Care sehen viele Unternehmen aktuell geeignete Mitarbeiter zu finden und zu halten. Aber auch hier kann AI helfen und durch z.B. intelligentes “Peak Management” für Entlastung am Arbeitsplatz sorgen und sogar zu einem besseren Kundenservice signifikant beitragen.
Zusätzlich kann Voice Automation genutzt werden, um die Anzahl der Low Quality Calls zu senken. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz und Machine Learning werden wiederkehrende Kundenanfragen unmittelbar und automatisiert beantwortet. Komplexere Anfragen werden an den passenden Service Mitarbeiter weitergeleitet, die den Anrufern beratend zur Seite stehen. Das steigert die Attraktivität der Jobs in Service-Center und somit auch die Treue der Mitarbeiter.
