Anwendungsfall:
Prozess-Workflow-Optimierung für einen effektiven Kundenservice
Optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe durch eine automatisierte Kontaktsteuerung zwischen 1st-/ 2nd-/ 3rd-Level-Support.
Reduzierte manuelle Arbeit für Ihre Agents
Herausforderungen
- 1st Level Agents können Anliegen nicht fallabschließend bearbeiten
- Kundenbeschwerden durch Brüche im Kundengespräch
- Manuelle Prozesse sind potenzielle Fehlerquellen
- Hohe Ausgaben und begrenzte Verfügung der 2nd-/ 3rd-Level Agents
- Verlust von Informationen
virtualQ
- Automatische Terminvergabe zwischen dem 1st und 2nd-/ 3rd- Level
- Informationsvermittlung zur besseren Vorbereitung der Agents
- Rückrufe werden automatisiert aufgesetzt ohne Mehraufwand durch Mitarbeitende
Nutzen
- Optimierung interner Prozesse
- Reduktion von Workload im 2nd- / 3rd-Level
- Fehlervermeidung durch Reduzierung manueller Arbeit
- Optimale Auslastung und Erreichbarkeit im 2nd- / 3rd- Level
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Mit virtualQ konnten wir nicht nur unsere Prozesse optimieren, sondern auch das Service-Erlebnis für unsere Kunden signifikant verbessern.
Birgit HeidergottKundenservice 
Das System von virtualQ läuft einfach im Hintergrund und wird oft von den Agenten gar nicht wahrgenommen, was für uns die beste Lösung ist.
Tanja LuxGruppenleiterin Abteilung Vertragsservice 
