Anwendungsfall: Peak-Management zur Auslastungsoptimierung
Bringen Sie Ihr Service Center zur optimalen Auslastung bei maximaler Erreichbarkeit.
Anrufspitzen glätten, Workforce-Management perfektionieren
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Herausforderungen
- Agents sind regelmäßig mit Anruf-Peaks überfordert
- Unpassende Personalplanung durch täglich wechselnde Geschehnisse
- Unbefriedigende Erreichbarkeit und lange Wartezeiten für Anrufende, sowie Lost Calls während der Peaks
- Wahlwiederholungen während Anruf-Peaks erhöhen das Kontaktvolumen exponentiell
virtualQ
- Intra-Day Peaks werden durch KI-basiertes, minutengenaues und zeitnahes Rückruf-Angebot geglättet
- Zielgerichtetes Peak-Management, um bestehende Ressourcen besser auszulasten
- Intelligente Telefoniesteuerung
Nutzen
- Erreichbarkeit auch bei wechselhaftem Kontaktvolumen
- Optimierte Auslastung der Agents
- Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Effizienzsteigerung von 10-20%
- Reduzierung der Abbruchrate um 50-70%
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Schon jetzt nach 6 Wochen sehen wir, es hat sich gelohnt! Unsere Erreichbarkeit hat sich bereits deutlich verbessert.
Andreas FranzGeschäftsführung 
