Anwendungsfall:
Intelligente Rückrufe für Ausnahmesituationen
Bleiben Sie auch bei unerwartet hohem Andrang im Kundenservice souverän erreichbar.
Effektive Kontrolle von spontanen Anruf-Peaks
Herausforderungen
- Unerwartete Peaks in Ausnahmesituationen (z.B. Unwetterzeit /Hagelschaden-Tage bei Versicherungen) können mit bestehendem Personal nicht gelöst werden
- Interner Stress und harte Arbeitstage durch Peak-Situationen
- Kundenbeschwerden -Churn, negative PR und Verlust von Kundenloyalität als Langzeitfolgen
virtualQ
- Eliminiert Wartezeit durch Rückrufe und Terminvergabe und entschärft dadurch Ausnahmesituationen
- Vermeidet Mehrfachkontakte
- Optimiert die Kontaktverteilung und Auslastung
Nutzen
- Verlässlicher Service und Erreichbarkeit gewährleistet in Ausnahmesituationen
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit durch Transparenz
- Entlastung der Mitarbeitenden
- Reduzierter Kunden-Churn und Bewahrung von positivem Brand Image
Herausforderungen
- Unerwartete Peaks in Ausnahmesituationen
(z.B. Unwetterzeit /Hagelschaden-Tage bei Versicherungen) können mit bestehendem Personal nicht gelöst werden - Interner Stress und harte Arbeitstage durch Peak-Situationen
- Kundenbeschwerden/-Churn, negative PR und Verlust von Kundenloyalität als Langzeitfolgen
virtualQ
- Eliminiert Wartezeit durch Rückrufe und Terminvergabe und entschärft dadurch Ausnahmesituationen
- Vermeidet Mehrfachkontakte
- Optimiert die Kontaktverteilung und Auslastung
Nutzen
- Verlässlicher Service und Erreichbarkeit gewährleistet in Ausnahmesituationen
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit durch Transparenz
- Entlastung der Mitarbeitenden
- Reduzierter Kunden-Churn und Bewahrung von positivem Brand Image
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Vor allem während saisonal stark frequentierten Peaks, wie Ostern oder dem Weihnachtsgeschäft, war virtualQ für uns eine gute Lösung. Die Umsetzung und Implementierung lief reibungslos und unkompliziert, die Zusammenarbeit ist sehr gut und transparent.
Sven HämmerlingProjektmanager Customer Intelligence & CRM 
Aktuell benutzen wir virtualQ auf unserer Telefonhotline, um besondere Lastspitzen abzufangen und unser Anrufvolumen zu leveln. Das funktioniert richtig gut, vor allem bei den extremen Lastspitzen, die wir am Jahresende haben.“
Tanja LuxGruppenleiterin Abteilung Vertragsservice 
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