virtualQ Insights

Wir bieten Ihnen die intelligenteste, automatisierte Rückruf-Lösung für Unternehmen & Organisationen. Diese glättet die Verbindung zu Ihren Kund:innen und dadurch können Sie relevante Business-Effekte erzielen.

NEUES WHITEPAPER

Die Checkliste: 25 Dinge, die Sie bei der Auswahl Ihres Callback-Anbieters beachten sollten

Der praktische Guide zum Gratis-Download

Finden Sie den richtigen Partner für Ihr Contact Center. Unsere kostenlose Checkliste mit 25 entscheidenden Auswahlkriterien hilft Ihnen dabei, garantiert die beste Entscheidung zu treffen.

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Prozessoptimierung im Cloud Contact Center – H.B.C.

Der Expertentalk mit der H.B.C. Hanse Betreuungscenter GmbH zur Prozessoptimierung im Cloud Contact Center

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Kundenservice in der Rezession

Rezession = Chance? Ja, für Ihren Kundenservice. Entdecken Sie im neuen virtualQ-Whitepaper, wie Unternehmen mit Weitsicht, Technologieeinsatz und datenbasiertem Service-Management

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Wie, wann und wie oft man Rückrufe anbieten sollte

Wie, wo und wann sollte man Rückrufe anbieten? Im Artikel finden Sie hilfreiche Denkanstöße.

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Step-by-step-Guide zum idealen Kontaktmanagement

Der Guide zum idealen Prozessmanagement - was Sie vor dem Einsatz Ihrer Rückruflösung wissen sollten.

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Sind intelligente Rückrufe die richtige Wahl für Ihr Unternehmen?

Erfahren Sie in wenigen Minuten, ob intelligente Rückrufe das Potenzial haben, Ihren Kundenservice zu transformieren!

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Callflow im Kundenservice: Ihr Schlüssel für Kundenzufriedenheit

In einer Welt, in der Kunden schnelle und zielgerichtete Antworten erwarten, ist ein effizient gestalteter Callflow für Unternehmen ein essenzielles

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Service-Digitalisierung – Wie moderne Lösungen den Kundenservice revolutionieren

Die Digitalisierung in Deutschland kommt langsam voran, insbesondere im Kundenservice. Unternehmen sind oft überfordert und scheuen Veränderungen. Dabei bietet die

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EU Ai Act & SGB-Compliance für Versicherungen und gesetzliche Krankenkassen

Erfahren Sie in dem Video, wie Sie den EU AI Act und die SGB-Compliance erfolgreich umsetzen – speziell für Versicherungen

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Anrufvolumen steuern in der Finanzbranche

Überlaufende Callcenter, lange Wartezeiten, überlastete Mitarbeiter und unzufriedenen Kunden: doch es gibt Lösungen!

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virtualQ als Arbeitgeber

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Ihr kostenloser Guide für die Contact Center Zukunft

Erfolgreiche Kundendialoge und mühelose Automatisierung sind keine Zukunft, sondern die Gegenwart – und dieses Handbuch zeigt Ihnen, wie.

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Kundenorientierung im Callcenter: So verbessern Sie Ihren Service nachhaltig

Warum ist Kundenorientierung in Ihrem Callcenter so entscheidend? Wie steigern Sie die Kundenzufriedenheit damit nachhaltig?

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Kontaktvolumen kontrollieren im eCommerce

Onlinehändler erfahren immer wieder Phasen mit besonders hohem Kontaktaufkommen. Wie Sie diese Zeiten mühelos und effizient managen, erfahren Sie im

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Omni-Channel Customer Service: Servicequalität im Kundenservice

Immer häufiger entscheidet die Servicequalität für oder gegen ein Unternehmen. Welche Rolle spielt Omni-Channel Customer Service dabei?

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Die Checkliste: 25 Dinge, die Sie bei der Auswahl Ihres Callback-Anbieters beachten sollten

Die komplette Liste, um informierte Entscheidungen für Ihre Situation zu treffen.

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Die Top 5 Trends im Kundenservice

Die Top 5 Trends im Kundenservice 2025: Anforderungen im Kundenservice, 24/7-Erreichbarkeit, KI, Datennutzung & Cloud-Systeme. Auf die Zukunft vorbereiten.

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Kontaktreduzierung durch intelligente Rückrufe – 5 Strategien

Kontaktreduzierung durch intelligente Rückrufe - so funktioniert es nachhaltig und wertschätzend.

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Herausforderungen im Kundenservice

Effizienter Kundenservice entscheidet: Tipps, Tools & Technologien, um Herausforderungen zu meistern & Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

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Was ist eine virtuelle Warteschleife? – Kann auch mein Callcenter davon profitieren

Was ist eine virtuelle Warteschlange und welche Vorteile bringt sie mit sich? Welche Typen sind zu unterscheiden und wann eignet

Nutzen Sie virtualQ dort, wo Sie es brauchen

Für jeden Channel die richtige Lösung oder kanalübergreifend – so wie Sie es brauchen.

KI-basierte
Rückruflösung

Schaffen Sie eine ideale Mitarbeiterauslastung, eine transparente Customer Experience und damit höchste Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit.

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KI-Termin
Automatisierung

Verwandeln Sie Interessenten in Kunden – automatisch und flexibel. Steuern Sie Terminbuchungen so smart wie nie zuvor.

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Service Prozess-
automatisierung

Schaffen Sie mit der KI- Prozessautomatisierung schlanke und effiziente Workflows, kanalübergreifend.

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Web Callback: Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit dieser cleveren Lösung

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Web Callback – smarte Technologie für optimale Kommunikation und mehr Kundenzufriedenheit.

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Der Callback-ROI für Versicherungen & Krankenkassen

im Video: Wie intelligente, SGB-konforme Rückrufe den ROI für Versicherungs- und Gesundheitsunternehmen steigern. Entdecken Sie Erfolgsgeschichten aus der Branche.

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Wie Versorgungsunternehmen einen positiven ROI mit Rückrufen generieren

Erfahren Sie mehr über Strategien zur Bewältigung von Spitzenzeiten und die Zusammenarbeit mit externen Callcentern im Video.

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EU AI Act im Contact Center und Kundendienst: Alles, was Sie wissen müssen

Wie reguliert der EU AI Act den Einsatz von KI im Contact Center? Welche Auswirkungen hat das auf die Software

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virtualQ beim Digital Insurance Podcast

virtualQ im Digital Insurance Podcast: Im Gespräch zwischen Jonas Piela und Ulf Kühnapfel wird die Zukunft und die Möglichkeiten des

Erfolgsgeschichten

LEW Verteilnetz Erfolgsstory

Gesicherte Erreichbarkeit trotz Anrufansturm während der Stichtagsabrechnung. Die LEW Verteilnetz GmbH gibt Einblicke.

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Telefonische Dauerpeaks souverän lösen

Im Webinar mit dem Energieunternehmen Lechwerke erfahren Sie, wie Dauerbelastung im Kundenservice effizient gelöst werden kann.

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Cooperation between virtualQ and Deutsche Telekom Global Carrier

We are pleased to announce the co-operation of virtualQ with Deutsche Telekom Global Carrier. Find out more about the partnership

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Die 18 wichtigsten KPIs im Kundenservice

Die 18 wichtigsten KPIs im Kundenservice zum praktischen Download.

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