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Wir bieten Ihnen die intelligenteste, automatisierte Rückruf-Lösung für Unternehmen & Organisationen. Diese glättet die Verbindung zu Ihren Kund:innen und dadurch können Sie relevante Business-Effekte erzielen.

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Die Checkliste: 25 Dinge, die Sie bei der Auswahl Ihres Callback-Anbieters beachten sollten

Der praktische Guide zum Gratis-Download

Finden Sie den richtigen Partner für Ihr Contact Center. Unsere kostenlose Checkliste mit 25 entscheidenden Auswahlkriterien hilft Ihnen dabei, garantiert die beste Entscheidung zu treffen.

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Kundenorientierung im Callcenter: So verbessern Sie Ihren Service nachhaltig

Warum ist Kundenorientierung in Ihrem Callcenter so entscheidend? Wie steigern Sie die Kundenzufriedenheit damit nachhaltig?

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Kontaktvolumen kontrollieren im eCommerce

Onlinehändler erfahren immer wieder Phasen mit besonders hohem Kontaktaufkommen. Wie Sie diese Zeiten mühelos und effizient managen, erfahren Sie im

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Omni-Channel Customer Service: Servicequalität im Kundenservice

Immer häufiger entscheidet die Servicequalität für oder gegen ein Unternehmen. Welche Rolle spielt Omni-Channel Customer Service dabei?

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Die Checkliste: 25 Dinge, die Sie bei der Auswahl Ihres Callback-Anbieters beachten sollten

Die komplette Liste, um informierte Entscheidungen für Ihre Situation zu treffen.

News

Die Top 5 Trends im Kundenservice

Die Top 5 Trends im Kundenservice 2025: Anforderungen im Kundenservice, 24/7-Erreichbarkeit, KI, Datennutzung & Cloud-Systeme. Auf die Zukunft vorbereiten.

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Kontaktreduzierung durch intelligente Rückrufe – 5 Strategien

Kontaktreduzierung durch intelligente Rückrufe - so funktioniert es nachhaltig und wertschätzend.

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Herausforderungen im Kundenservice

Effizienter Kundenservice entscheidet: Tipps, Tools & Technologien, um Herausforderungen zu meistern & Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

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Was ist eine virtuelle Warteschleife? – Kann auch mein Callcenter davon profitieren

Was ist eine virtuelle Warteschlange und welche Vorteile bringt sie mit sich? Welche Typen sind zu unterscheiden und wann eignet

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Web Callback: Revolutionieren Sie Ihren Kundenservice mit dieser cleveren Lösung

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Web Callback – smarte Technologie für optimale Kommunikation und mehr Kundenzufriedenheit.

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Der Callback-ROI für Versicherungen & Krankenkassen

im Video: Wie intelligente, SGB-konforme Rückrufe den ROI für Versicherungs- und Gesundheitsunternehmen steigern. Entdecken Sie Erfolgsgeschichten aus der Branche.

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Wie Versorgungsunternehmen einen positiven ROI mit Rückrufen generieren

Erfahren Sie mehr über Strategien zur Bewältigung von Spitzenzeiten und die Zusammenarbeit mit externen Callcentern im Video.

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EU AI Act im Contact Center und Kundendienst: Alles, was Sie wissen müssen

Wie reguliert der EU AI Act den Einsatz von KI im Contact Center? Welche Auswirkungen hat das auf die Software

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10 unscheinbare virtualQ-Funktionen: Von Ansagen bis Voicebot-Anbindungen

Unser Head of Product Dietmar Zipfel spricht im Webinar über Funktionen, die schnell übersehen werden & doch, so wichtig sind!

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virtualQ beim Digital Insurance Podcast

virtualQ im Digital Insurance Podcast: Im Gespräch zwischen Jonas Piela und Ulf Kühnapfel wird die Zukunft und die Möglichkeiten des

Erfolgsgeschichten

LEW Verteilnetz Erfolgsstory

Gesicherte Erreichbarkeit trotz Anrufansturm während der Stichtagsabrechnung. Die LEW Verteilnetz GmbH gibt Einblicke.

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Telefonische Dauerpeaks souverän lösen

Im Webinar mit dem Energieunternehmen Lechwerke erfahren Sie, wie Dauerbelastung im Kundenservice effizient gelöst werden kann.

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Cooperation between virtualQ and Deutsche Telekom Global Carrier

We are pleased to announce the co-operation of virtualQ with Deutsche Telekom Global Carrier. Find out more about the partnership

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Die 18 wichtigsten KPIs im Kundenservice

Die 18 wichtigsten KPIs im Kundenservice zum praktischen Download.

Nutzen Sie virtualQ dort, wo Sie es brauchen

Für jeden Channel die richtige Lösung oder kanalübergreifend – so wie Sie es brauchen.

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Die intelligente und vollautomatisierte Rückruf- und Terminmanagement-Software für maximale Erreichbarkeit und optimale Auslastungssteuerung Ihres telefonischen Service Centers.

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Mit unserem einfach zu integrierenden Rückruf- & Termin-Widget generieren Sie Leads auf Ihrer Webseite oder bieten ein einmaliges Kundenservice-Erlebnis. Erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen

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Erschließen Sie neue Potenziale durch die Einbindung von virtualQ in Ihre bestehende Systemlandschaft. Kombinieren Sie virtuelles Warten, Rückrufe und auslastungsoptimierte Termine mit Voicebots, Chatbots, Messengern, Apps und vielem mehr.

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Service Center Industry Insights 2024

Die Benchmark-Studie mit Einblicken zum Nutzerverhalten, Wartezeiten und mehr im Branchenüberblick.

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Mitarbeiterloyalität durch KI stärken – Das Beispiel Janitos Versicherung AG

Eine erfolgreiche Neuausrichtung im Service, möglich gemacht durch KI: Die Janitos Versicherung gibt Einblicke im Webinar.

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Krisenmanagement im Betrieb – Handwerkszeug fürs Contact Center

Das Krisenmanagement im Contact Center nimmt an Bedeutung zu. Lesen Sie hier, wie smarte Tools Sie effizient und vorbeugend unterstützen.

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Head of Engineering – Ralph Winzinger

Erfahren Sie mehr über Ralph Winzinger, unseren erfahrenen Head of Engineering. Gewinnen Sie Einblicke in seine Aufgaben und seinen Werdegang.

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Wie KI Ihre Kontakte mit intelligentem Rückrufmanagement steuert

Machine Learning Experte Ralph Winzinger gibt Einblicke in Funktion und Wirkungsweise der intelligenten Algorithmen.

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Erfolgsstory Janitos Versicherung

25 Prozent höhere Erreichbarkeit bei gleichzeitiger Reduzierung der Zeiten in der Telefonie um 50 Prozent.

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Kontaktvermeidung im Kundenservice: Ein Blick auf die Trendstudie 23/24

Kontaktvermeidung im Kundenservice ist einer Trendstudie nach so wichtig wie noch nie. virtualQ unterstützt Unternehmen dabei, Kontakte nachhaltig zu reduzieren.

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Ihren Betrieb auf Krisen vorbereiten – Handwerkszeug fürs Service Center

Unwetter, Energiekrise oder Grippewelle: Bereiten Sie Ihr Contact Center nun auf die nächste Krise vor.

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CCV QUALITY AWARD: virtualQ und Transcom räumen „Best Partnership“ Award ab

Den CCV Quality Award 2023 Best Partnership konnten sich dieses Jahr Transcom und virtualQ sichern: „Eine Partnerschaft auf Augenhöhe“.

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