Suche
Close this search box.

Die Top 5 Effekte auf Ihren Kundenservice & 14 typische Anwendungsfälle.

Rückruf- und Terminlösungen für jeden Kanal.

Passende Lösungen für Ihre Branche. 

Über uns – Partner, unser Team & offene Stellen.

Insights – Branchenwissen, Erfolgsgeschichten,  Pressestimmen & mehr.

Blog

Der "Ratgeber Outsourcing" des CallCenter Profis hebt sechs Maßnahmen für mehr Kundenorientierung im Call Center hervor. Eine davon ist: Abschaffung von Warteschleifen! Dies kann virtualQ realisieren.

6 Maßnahmen für mehr Kundenorientierung in der Service-Abteilung

Der “Ratgeber Outsourcing” des CallCenter Profis hat sich mit sechs Maßnahmen auseinandergesetzt, die zu zu einer höheren Kundenorientierung im Call Center beitragen. Lesen Sie eine Zusammenfassung des Originalbeitrags von Harald Henn “Wünsch Dir was! Ein Call Center aus Kundensicht.”

  • Warteschleifen abschaffen

    Das Abschaffen der Warteschleife wird von Branchenkennern als die wichtigste Maßnahme zur Erhöhung der Kundenorientierung genannt. Virtuelles Warteschleifenmanagement ist ein Must-have moderner Service-Organisationen. Denn lange Wartezeiten im Kundenservice sind einer der häufigsten Gründe für Kundenabgänge.

  • Effizientes Routing einführen

    Ein leistungsfähiges ACD-System zeichnet sich durch Prozesslogiken aus, die den Kunden unmittelbar mit dem passenden Agenten verbinden. Denn nicht nur lange Wartezeiten, sondern auch das mehrmalige Weiterleiten eines Anrufs zu einem Mitarbeiter, der tatsächlich weiterhelfen kann, reduziert die Kundenzufriedenheit. Mit einem Skill-Based-Routing Verfahren werden bei der Anrufvermittlung die Skills und das Wissen der Mitarbeiter berücksichtigt.

  • Verkaufsberatung optimieren

    Viele Unternehmen versuchen ihre Agenten auf das Wahrnehmen von Up- und Cross-Selling Potenzialen zu schulen. Allerdings führen diese Maßnahmen oft zu standardisierten Verkaufsgesprächen, die kaum kundenorientiert ablaufen. Werden technologische Lösungen zur Vertriebsautomatisierung entlang der Customer Journey angeboten, und nur bestimmte Teile des Vertriebsgesprächs dem Kundenservice überlassen, kann personalisierte Kundenberatung durch die Service-Abteilung erfolgreich umgesetzt werden.

  • Kunden in den Serviceprozess einbeziehen

    Dezentrale Strukturen in Serviceorganisationen zu etablieren, gleicht einer echten Transformation, entspricht aber den modernen Kundenerwartungen. Servicefragen können durch eine engagierte Kunden-Community glaubwürdiger beantwortet werden, als durch geschulte Agenten. Durch die Einführung von Kundenforen und das Verschriftlichen von Kundenanfragen werden außerdem FAQs in einer kundenfreundlichen Sprache gesammelt, die in der Service-Abteilung für Folgeprozesse genutzt werden können.

  • Omni-Channel Kommunikation harmonisieren

    Heute wird Service-Kommunikation nur noch selten ausschließlich über ein Call Center abgewickelt. Die Einführung von weiteren Kommunikationskanälen wie Email oder Live-Chat hat viel mit Kundenbedürfnissen, aber auch mit Kosteneinsparungen und Imagegründen zu tun.  Doch nur wenn die unterschiedlichen Kommunikationskanäle gut miteinander integriert sind, entsteht ein echter Kundenmehrwert. Um Medienbrüche zu verhindern, müssen alte Technologien und organisatorische Besonderheiten ersetzt werden.

  • Proaktiven Service leben

    Kundenorientierung entsteht durch proaktiven Service. Moderne Service-Organisationen warten nicht mehr ausschließlich auf den Problemfall, sondern kontaktieren ihre Bestandskunden in regelmäßigen Abständen, um ihre Produkt- und Service-Nutzung durch attraktive Konditionen zu verbessern. Wo klassische Service-Kommunikation optimiert wird, können neue Ressourcen für Service-Innovation entstehen.

Besuchen Sie uns online

Newsletter

FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN

Entdecken Sie aktuelle Trends und spannende News rund um virtualQ und die Kundenservice Branche in unserem Newsletter. Bleiben Sie up-to-date und verpassen Sie keine wichtigen Neuigkeiten mehr!

Entdecken Sie, wer wir sind, was uns antreibt und wie wir die Branche revolutionieren. Treffen Sie das Team hinter unserem Erfolg und lernen Sie unsere Leidenschaft für Innovation kennen.

Vimeo

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von Vimeo.
Mehr erfahren

Video laden

Erfolgsgeschichten

Spannende Erfolgsgeschichten unserer Kunden

Lesen Sie hier viele interessante Erfolgsgeschichten unserer Kunden und wie virtualQ im Kundenservice angewendet wurde um zu unterstützen.

Weitere interessante Artikel

Erfahren Sie mehr über Ralph Winzinger, unseren erfahrenen Head of Engineering. Gewinnen Sie Einblicke in seine Aufgaben und seinen Werdegang.
Machine Learning Experte Ralph Winzinger gibt Einblicke in Funktion und Wirkungsweise der intelligenten Algorithmen.
25% Höhere Erreichbarkeit bei gleichzeitiger Reduzierung der Zeiten in der Telefonie um 50%.
Kontaktvermeidung im Kundenservice ist einer Trendstudie nach so wichtig wie noch nie. virtualQ unterstützt Unternehmen dabei, Kontakte nachhaltig zu reduzieren.
Unwetter, Energiekrise oder Grippewelle: Bereiten Sie Ihr Contact Center nun auf die nächste Krise vor.
Den CCV Quality Award 2023 Best Partnership konnten sich dieses Jahr Transcom und virtualQ sichern: „Eine Partnerschaft auf Augenhöhe“.

Ihre Nachricht an virtualQ

Wie können wir helfen?

Wir bieten Ihnen den direkten Kontakt zu virtualQ. Direkte Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden Sie hier.

Persönliche Demo vereinbaren

Eine Demo sagt mehr als 1.000 Worte. Machen Sie direkt mit wenigen Klicks einen Termin mit uns aus. Wir zeigen Ihnen persönlich die Power der virtualQ KI-Algorithmen und Ihre Möglichkeiten.

Inspiration finden

Zahlreiche Erfolgsstorys, Interviews, Videos, Whitepaper, E-Books, Webinare sowie News und Blogartikel warten auf Sie. Entdecken Sie die vielen Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundenservice und Vertrieb einzigartig gestalten können. 

Partner werden

Lassen Sie uns gemeinsam wachsen. Sie sind ACD-Software Anbieter, Workforce-Management Hersteller, BPO, Contact Center Dienstleister oder eine Beratung? Jetzt hier Partner werden!

Suche
Close this search box.

virtualQ Newsletter
abonnieren

Sie haben fragen? Ich helfe ihnen gerne weiter.

Ihr Kontakt ins Recruiting


Lisa 

virtuaQ – ist die eine Datengeriebene und smarte KI die automatisierende Rückruf-Lösung für Unternehmen & Organisationen anbietet. Die Ihre Sales- oder Service- Verbindungen zu Ihren Kunden glättet. Dadurch können Sie relevante Business-Effekte erzielen:

Efficiency Booster

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

Lead Engine

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

Loyalty Driver

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

Peak Helper

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit.

Alle Lösungen

Anwendungsfälle

Peak Management

Curn Reduction

Cost Reduction

Effizienzsteigerung

Dauerbelastung / zuviele Anrufe

Mitarbeiterzufriedenheitssteigerung

Zur Übersicht